Skripsi

Analisis kesesuaian persepsi mahasiswa terhadap layanan jasa pendidikan dengan kepuasan mahasiswa di Jurusan Teknik Mesin Fakultas Teknik Universitas Negeri Malang (studi pada mahasiswa S1 PTM Jurusan Teknik Mesin) / Laurensius Lejau

Abstrak
Dalam dunia pendidikan di Indonesia sekarang nampak adanya gejala perubahan. Perubahan ini nantinya akan menyebabkan Perguruan Tinggi Negeri (PTN) atau Universitas Negeri akan menurun kualitasnya sedangkan sebagian Perguruan Tinggi Swasta (PTS) atau Universitas Swasta yang dikelola dengan baik akan meningkat kualitasnya. Ini akibat deregulasi di bidang pendidikan di mana pemerintah makin memberi kesempatan seluas-luasnya kepada pihak swasta untuk mendirikan dan mengelola perguruan tinggi atau universitas jadi pendidikan bukan monopoli pemerintah. Mahasiswa yang akan masuk perguruan tinggi bermula dari adanya perhatian timbul minat muncul keinginan lalu masuk dan berakhir dengan adanya kepuasan. Suatu pendidikan disebut bermutu dari segi proses jika proses belajar mengajar berlangsung secara efektif dan peserta didik mangalami proses pembelajaran yang bermakna ditunjang oleh sumberdaya (manusia dana sarana dan prasarana) yang memadai. Proses pendidikan yang berkualitas akan menghasilkan produk yang berkualitas pula. Sehingga memberikan jaminan kualitas yang meyakinkan. Sesuai dengan perumusan masalah dan tujuan penelitian jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Adapun alasan dipilihnya jenis penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis kesesuaian antara variabel kualitas jasa (bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati ) dengan kepuasan mahasiswa terhadap layanan jasa pendidikan di Jurusan Teknik Mesin Fakultas Teknik Universitas Negeri Malang. Secara bersama-sama terdapat kesesuaian antara persepsi mahasiswa terhadap bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati dengan kepuasan mahasiswa di Jurusan Teknik Mesin Fakultas Teknik Universitas Negeri Malang dan secara sendiri-sendiri tidak terdapat kesesuaian antara persepsi mahasiswa terhadap keandalan dengan kepuasan mahasiswa di Jurusan Teknik Mesin Fakultas Teknik Universitas Negeri Malang. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disarankan agar lebih meningkatkan lagi layanan jasa pendidikan di Jurusan Teknik Mesin Fakultas Teknik Universitas Negeri Malang sehingga mahasiswa merasa benar-benar puas dengan layanan jasa yang ada di Jurusan Teknik Mesin Universitas Negeri malang.

Informasi Detail

DDC

Rs 378.19 LAU a

Prodi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Teknik Mesin, 2008.

Deskripsi Fisik

vii, 99 hlm : il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00074/KI/08

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2008

Subjek

1. MAHASISWA - KEPUASAN
2. FAKULTAS - LAYANAN JASA

Pembimbing

1. DWI AGUS SUDJIMAT ; 2. YOTO

Lampiran Berkas