Skripsi

Analisis faktor-faktor kepuasan anggota koperasi pegawai republik Indonesia \"Waspada\" di Kecamatan Pagak Kabupaten Malang / Nenny Purworini

Abstrak
Kesejahteraan merupakan harapan hidup setiap manusia. Kesejahteraan pegawai negeri khususnya guru sebagai pendidik perlu mendapat perhatian terutama dari segi materi yang masih minim dan hanya terbatas untuk pemenuhan kebutuhan hidup yang sederhana saja. Masih banyak kebutuhan lain yang sangat mendesak sehingga mereka berusaha dengan berbagai cara untuk dapat memenuhi kebutuhan hidupnya. Program pelayanan dalam usaha meningkatkan kesejahteraan pegawai khususnya guru bisa berupa penyediaan berbagai macam fasilitas yang salah satunya adalah dengan mendirikan koperasi dan menjadi anggota koperasi tersebut. Koperasi Pegawai Republik Indonesia Wargo Saroyo Poro Dwijo (WASPADA) merupakan badan usaha yang didirikan untuk melayani pegawai yang bergerak dalam bidang pendidikan yaitu guru dari berbagai Sekolah Dasar Negeri (SDN) Sekolah Menengah Pertama Negeri (SMPN) Sekolah Menengah Atas Negeri (SMAN) dan Unit Pelaksana Teknis Daerah Taman Kanak-Kanak Sekolah Dasar dan Pendidikan Luar Sekolah (UPTD TK SD dan PLS) di Kecamatan Pagak yang tujuannya adalah untuk meningkatkan kesejahteraan para guru di kecamatan Pagak serta memberikan kemudahan untuk memenuhi kebutuhan hidup sehari-hari. KPRI WASPADA sebagai badan usaha yang berwatak sosial lebih mengutamakan pemberian layanan yang memuaskan. Kepuasan anggota ditentukan oleh dua faktor yaitu layanan yang diharapkan (expected service) dan layanan yang diterima (perceived service). Apabila layanan yang diharapkan sesuai dengan layanan yang diterima maka kualitas layanan yang diberikan dirasakan baik dan memuaskan. Apabila kualitas layanan yang diterima melampaui harapan maka kualitas layanan akan dirasakan sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya jika kualitas layanan yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan maka kualitas layanan dapat dikatakan kurang bagus atau tidak memuaskan anggota. Dengan demikian tinggi dan rendahnya layanan tergantung pada kemampuan penyedia jasa Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu (1) Faktor-faktor apa saja yang menyebabkan kepuasan anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia WASPADA di Kecamatan Pagak Kabupaten Malang (2) Apakah faktor paling dominan yang menjadikan kepuasan bagi anggota Koperasi Pegawai Republik Indonesia WASPADA di Kecamatan Pagak Kabupaten Malang Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang menyebabkan kepuasan bagi anggota dan faktor apa yang paling dominan sehingga menjadikan anggota KPRI WASPADA di Kecamatan Pagak Kabupaten Malang merasakan kepuasan. Penelitian ini termasuk dalam penelitian deskriptif yaitu mendeskripsikan layanan-layanan yang menyebabkan kepuasan bagi anggota. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner/angket. Populasi dalam penelitian ini yaitu guru sebagai pendidik yang menjadi anggota KPRI WASPADA di Kecamatan Pagak Kabupaten Malang sebanyak 409 orang dan sampel yang diambil sebanyak 198 orang berdasarkan tabel Krejcie Morgan. Analisis data yang digunakan adalah analisis data pada kuantitatif dengan menggunakan analisis faktor eksploratori dan analisis deskriptif. Dari hasil penelitian ditemukan 5 faktor baru mengenai kepuasan yang dirasakan oleh anggota yang dikelompokkan menjadi 5 variabel/faktor meliputi 1) layanan manajemen 2) layanan pertokoan 3) layanan komunikasi 4) layanan hasil 5) layanan pertanggungjawaban. Masing-masing variabel/faktor terdiri dari bukti fisik kehandalan daya tanggap jaminan empaty yang telah dirinci sesuai pengelompokannya sedangkan faktor kepuasan paling dominan bagi anggota KPRI WASPADA di Kecamatan Pagak Kabupaten Malang adalah layanan manajemen yang memiliki kategori tinggi. Saran yang dapat disumbangkan dari hasil penelitian ini adalah 1) bagi anggota koperasi diharapkan hasil dari penelitian ini dapat dipergunakan untuk menilai kembali kualitas layanan yang sudah diberikan serta dapat meningkatkan kinerjanya dalam dunia pendidikan 2) bagi pengurus koperasi agar diupayakan kembali dalam meningkatkan kualitas layanan yang sudah ada seperti layanan manajemen yang paling dirasakan oleh anggota dan mulai dirancang pengembangan faktor-faktor lainnya sehingga KPRI WASPADA memiliki keunggulan yang beda dengan KPRI lainnya. Serta hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan informasi bagi pengurus KPRI WASPADA mengenai faktor-faktor yang menjadi kepuasan anggota sehingga dapat digunakan sebagai pijakan dalam pengambilan kebijakan koperasi selanjutnya 3) bagi jurusan administrasi pendidikan hendaknya melakukan kajian ulang terhadap penelitian sehingga hasil penelitian ini dapat digunakan untuk menambah khasanah ilmu pengetahuan dalam bidang administrasi pendidikan 4) bagi peneliti lain hendaknya mengadakan penelitian lebih lanjut dengan menggunakan faktor-faktor kepuasan yang dikaitkan dengan produktifitas kerja dalam pembahasan penelitian yang lebih sempurna.

Informasi Detail

DDC

Rs 334.5 NEN a

Prodi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. Jurusan Administrasi Pendidikan, 2007.

Deskripsi Fisik

ix, 191 hlm : il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00155/KI/08

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2007

Subjek

1. KOPERASI - ANGGOTA, KEPUASAN

Pembimbing

1. KUSMINTARDJO ; 2. HENDYAT SOETOPO

Lampiran Berkas