Skripsi

Pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap keputusan pembelian nasabah PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Blitar / Widhi Arsono Harimurti

Abstrak
Sektor bisnis jasa dewasa ini telah mengalami peningkatan pesat dibandingkan dengan sepuluh tahun sebelumnya. Hal ini menunjukkan bahwa sektor jasa sangat berperan dalam mempengaruhi serta memajukan perekonomian suatu bangsa. Perusahaan jasa perlu memahami ketentuan pokok yang tidak bisa ditinggalkan supaya bisa melayani jasa sesuai dengan pengharapan pelanggan dengan mengidentifikasikan tingkat kegagalan pelayanan jasa yang mungkin terjadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan dimensi kualitas layanan terhadap keputusan pembelian serta untuk mengetahui variabel yang dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Variabel yang diangkat dalam penelitian ini adalah variabel bebas dimensi kualitas layanan yang meliputi bukti fisik (X1) keandalan (X2) daya tanggap (X3) jaminan (X4) dan empati (X5) serta variable terikat yaitu keputusan pembelian. Untuk mengetahui dimensi kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dengan cara menggali informasi dari nasabah atau pengguna jasa melalui pengisian angket atau kuesioner. Penelitian ini bersifat deskriptif korelasional. Populasi sebanyak 552 nasabah dalam tahun 2006 dengan penetapan sampel 85 nasabah. Sedangkan teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampel atau sampel bertujuan. Analisis hasil penelitian yang dipakai analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa (1) Ada pengaruh yang signifikan antara X1 (bukti fisik) terhadap variabel terikat Y (keputusan pembelian) (2) Ada pengaruh yang signifikan antara X2 (keandalan) terhadap variabel terikat Y (keputusan pembelian) (3) Ada pengaruh yang signifikan antara X3 (daya tanggap) terhadap variabel terikat Y (keputusan pembelian) (4) Ada pengaruh yang signifikan antara X4 (jaminan) terhadap variabel terikat Y (keputusan pembelian) (5) Ada pengaruh yang signifikan antara X5 (empati) terhadap variabel terikat Y (keputusan pembelian) dan (6) Ada pengaruh yang signifikan antara bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati secara simultan terhadap keputusan pembelian nasabah. Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini ada pengaruh yang signifikan antara dimensi kualitas layanan (bukti langsung keandalan daya tanggap jaminan dan empati) terhadap keputusan pembelian nasabah PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Blitar. Saran yang dapat dikemukakan berkaitan dengan temuan yang diperoleh selama penelitian ini adalah (1) Pihak perusahaan mampu mempertahankan serta meningkatkan dimensi kualitas layanan dengan baik menyediakan kotak saran yang nantinya dari saran-saran tersebut perusahaan dapat mengkaji ulang dan memperbaiki layanan yang masih kurang baik (2) Pihak karyawan harus memanfaatkan waktu penanganan administrasi sebaik mungkin dengan cara memberikan prosedur administrasi yang tidak berbelit dan tidak mempersulit nasabah dan penyimpanan data-data administrasi secara rapi sehingga pekerjaan selesai tepat pada waktunya (3) Dimensi kualitas layanan yang diberikan oleh pihak perusahaan maupun para karyawan pada nasabah baik oleh karena itu kualitas layanan harus dipertahankan dan lebih ditingkatkan dengan cara (a) Meningkatkan keramahan dan kesopanan karyawan (b) Meningkatkan profesionalisme kinerja para karyawan.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 WID p

Prodi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. Jurusan Manajemen, 2008.

Deskripsi Fisik

xi, 160 hlm. : il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00465/KI/08

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2008

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUTUSAN MEMBELI
2. LAYANAN, KUALITAS

Pembimbing

1. SUTRISNO ; 2. ELY SISWANTO

Lampiran Berkas