Skripsi

Pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen dalam membeli sepeda motor merek Honda (studi pada mahasiswa Program S-1 Non Kependidikan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang) / Erik Savira

Abstrak
Perkembangan dunia usaha saat ini sangat dirasakan oleh berbagai kalangan khususnya untuk pelaku usaha yang terus berusaha memajukan usahanya guna menghadapi persaingan. Maka setiap perusahaan yang ingin usahanya survival menghadapi persaingan diperlukan kesiapan-kesiapan tersebut untuk dapat merebut perhatian pasar. Begitu juga dengan bisnis otomotif Indonesia saat ini sedang menghadapi perkembangan hal ini didorong oleh kondisi semakin meningkatkan kebutuhan masyarakat terhadap produk kendaraan bermotor.Hal-hal yang lazim dilalukakan oleh perusahaan adalah melalui kegitan marketing mix yaitu terdiri dari Product (Produk) Price (Harga) Place (Saluran Distribusi) Promotion (promosi). Kegiatan dari marketing adalah bertitik pada produk yang dihasilkan. Serangkaian atribut yang melekat pada suatu produk yang ditawarkan perusahaan merupakan salah satu cara untuk membentuk loyalitas konsumen. Salah satunya adalah loyalitas konsumen terhadap merek dari produk hal ini sangat dibutuhkan agar volume penjualan meningkat margin profitpun secara otomatis akan meningkat dan akhirnya perusahaan akan bertahan hidup. Masalah yang diteliti dalam skripsi ini adalah (1) Pengaruh atribut kualitas produk merek desain pelayanan secara parsial terhadap loyalitas konsumen dalam membeli sepeda motor merek Honda (2) Pengaruh atribut kualitas produk mere desain pelayanan secara simultan terhadap loyalitas konsumen dalam membeli sepeda motor merek Honda (3) Atribut yang dominant berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dalam membeli sepeda motor merek Honda. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa pengguna sepeda motor Honda di Program S-1 Non Kependidikan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner dokumentasi. Adapun ruang lingkup dalam penelitian ini terdiri dari dua variabel yaitu variabel bebas (X) dan Variabel terikat (Y). Variabel bebas (X) dalam penelitian ini adalah kualitas produk(X ) merek (X ) desain (X ) pelayanan (X ). Teknik pengambilan sampel adalah Proportionate Random Sampling Populasi pengguna motor Honda adalah 613 orang dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Data yang telah terkumpul dianalisis dengan menggunakan teknik analisis statistik deskriptif dan inferensial regresi linier berganda uji t uji F uji asumsi klasik. Berdasar hasil analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen baik secara parsial maupun simultan. Dari hasil regresi linier berganda dapat diketahui bahwa variabel kualitas didapatkan nilai t 5 063 signifikansi t 0 000 variabel merek didapatkan nilai t 4 520 signifikansi t 0 000 variabel desain didapatkan nilai t 4 857 signifikansi t 0 000 variabel pelayanan didapatkan nilai t 4 246 t 1 98 signifikansi t 0 000. Berdasar hasil analisis masing-masing variabel tersebut diketahui nilai t t 1 98 dan signifikansi t 0 000 F dan signifikansi F 0 05. Maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh atribut kualitas merek desain dan pelayanan secara simultan terhadap loyalitas konsumen dalam membeli sepeda motor Honda. Atribut yang dominan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen adalah kualitas produk hal ini terlihat dari hasil analisis yang menunjukkan t hitungnya yang paling besar diantara variabel lainnya. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah (1). terdapat pengaruh atribut kualitas merek desain dan pelayanan secara parsial terhadap loyalitas konsumen dalam membeli sepeda motor Honda (2) terdapat pengaruh atribut kualitas merek desain dan pelayanan secara simultan terhadap loyalitas konsumen dalam membeli sepeda motor Honda. (3) Atribut yang dominan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen adalah kualitas produk. Saran yang dapat diajukan peneliti dalam penelitian ini adalah PT Astra Honda Motor mempertahankan kualitas yang ada dan memperbaiki atribut yang lainnya. PT Astra Honda Motor harus membuktikan bahwa produk yang ditawarkan benar-benar sesuai dengan keinginan konsumen. Kualitas merupakan komponen yang menjamin kepuasan maka dari itu kualitas adalah faktor penting dalam persaingan sebagai merek yang terbaik harus konsisten memberi jaminan berkualitas dan .membangun pusat pelayanan tersebar di daerah daerah yang belum terjangkau.

Informasi Detail

DDC

Rs 657.8343 ERI p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Jurusan Manajemen, 2007.

Deskripsi Fisik

ix, 132 hlm : il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00409/KI/08

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2007

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS

Pembimbing

1. ERY TRI DJATMIKO RUDYANTO W.W. ; 2. DJOKO DWI KUSUMAJANTO

Lampiran Berkas