Skripsi

Pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen (studi pada konsumen \"UD Mayang Jaya\" di Muncar-Banyuwangi / Islamiyah

Abstrak
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi memberikan pengaruh pada konsep pemasaran modern yang menempatkan konsumen sebagai perhatian utama. Banyaknya pilihan produk yang beredar di pasaran dalam hal ini produk ikan segar maupun ikan kalengan baik yang berasal dari dalam negeri maupun luar negeri menuntut para pemasar untuk dapat menyediakan produk yang berkualitas. Selain itu pemasar juga harus dapat mengembangkan suatu produk yang bermanfaat dan inovatif sesuai dengan harapan konsumen dan kebutuhan pasar. Teknologi yang semakin berkembang saat ini membuat peta persaingan antar produsen untuk merebut konsumen semakin ketat. Terdapat empat faktor yang menjadi tuntutan dan pertimbangan para pelanggan dan calon pelanggan untuk loyal terhadap produk yang akan digunakan antara lain citra merek yang beredar di pasaran kualitas produk berupa rasa ketahanan dan kebersihan produk yang dapat membedakan dengan produk pesaing layanan berupa kemasan dan fasilitas pembayaran yang mudah design produk melalui size dan variasi yang ditawarkan. Loyalitas konsumen pada dasarnya merupakan proses pemecahan masalah dimulai dengan usaha konsumen menentukan macam kualitas serta jenis produk yang akan dibeli. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara 1) Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen 2) Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen 3) Layanan Perusahaan terhadap Loyalitas Konsumen 4) Desain Produk terhadap Loyalitas Konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian korelasional. Populasi yang dipilih adalah konsumen Mayang Jaya dalam penelitian ini populasinya 70 hal ini di dasarkan pada data konsumen yang ada pada 2 bulan terakhir dengan sampel seluruh populasi yang ada yaitu 70 orang . Pengambilan sampel penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling dan metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda (multiple regression). Penelitian ini terdiri dari dua variabel yaitu variabel bebas (independent variable) dan variabel terikat (dependent variable). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah atribut produk sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas konsumen. Hasil dari analisis data didapat (1) tidak ada pengaruh yang signifikan antara citra merek terhadap loyalitas konsumen Mayang Jaya (2) tidak ada pengaruh yang signifikan antara layanan perusahaan terhadap loyalitas konsumen Mayang Jaya (3) terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap loyalitas konsumen Mayang Jaya (4) terdapat pengaruh yang signifikan antara desain produk terhadap loyalitas konsumen Mayang Jaya (5) terdapat pengaruh yang signifikan antara Citra Merek Kualitas Produk Layanan Perusahaan Desain Produk secara simultan terhadap loyalitas konsumen Mayang Jaya dengan koefisien determinasi (R2) sebesar 49 4% Fhitung sebesar 15 866 dengan tingkat signifikansi sebesar 0 000 merupakan sub variabel yang dominan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan thitung sebesar 3 692 dengan tingkat signifikansi 0 000 sumbangan efektif sebesar 26 5% serta sumbangan relatif sebesar 50 64%. Saran yang dapat direkomendasikan terkait dengan hasil penelitian yang didapatkan adalah (1) Keistimewaan produk Mayang Jaya terutama dari segi kemasan dibuat dengan bentuk atau desain kemasan yang unik praktis dan mempunyai ciri khas tersendiri sehingga dapat lebih menarik dan dengan mudah dibedakan dari produk pesaing (2) perusahaan dapat meningkatkan keandalan produknya terutama dalam kemungkinan terjadinya kebusukan atau kadaluarsa produk Mayang Jaya (3) perusahaan harus dapat meningkatkan layanan produknya terutama dalam ketersediaan produk (ready stok). Ketapatan waktu pengiriman harus tetep di jaga karena itu merupakan nilai plus bagi UD Mayang Jaya dibandingkan dengan perusahaan kompetitor.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 ISL p

Prodi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2008.

Deskripsi Fisik

ix, 107 hlm : il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00538/KI/08

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2008

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS
2. PRODUK, ATRIBUT

Pembimbing

1. DJOKO DWI KUSUMAJANTO ; 2. AGUS HERMAWAN

Lampiran Berkas