Tugas Akhir

Penerapan strategi pelayanan paket kilat khusus pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Malang / Zulis Rachmawati Ningsih

Abstrak
PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Malang sebagai salah satu perusahaan yang ingin meningkatkan pelayanan kepada konsumen. Dengan adanya perkembangan teknologi komunikasi konsumen tidak dapat langsung mengikuti perkembangan tersebut sebab dalam masyarakat lingkungannya ada yang tidak memungkinkan memakai teknologi komunikasi tersebut sehingga semakin sulit menggunakan kemudahan yang disediakan oleh PT. Pos Indonesia tersebut. Untuk itu meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Malang menyediakan sarana pengiriman paket kilat khusus atau dinamakan juga PPKH. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mendiskripsikan pelayanan yang diterapkan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Malang antara lain adalah (1) Pelayanan yang diberikan PT. Pos Indonesia (Persero) kepada para pemakai jasa paket kilat khusus (2) Tanggung jawab serta ganti rugi yang diberikan PT. Pos Indonesia (Persero) kepada para pemakai jasa paket kilat khusus (3) Faktor penghambat dan pendukung penerapan strategi pelayanan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Malang. Dalam pengumpulan data penulis mendapatkan pelayanan dari pegawai paket pos tarif tanggung jawab dan ganti ruginya serta prosedurnya pemberian ganti rugi tersebut oleh pihak posindo. Tarif di posindo terdiri dari porto bea dan bea tambahan yang sudah diatur secara terpadu dan dibayar pada waktu pengeposan diloket. Tanggung jawab posindo mulai dari pengeposan diloket sampai dengan alamat yang akan dituju. Apabila terjadi kerusakan kehilangan atau keterlambatan maka pengguna jasa pengeposan dapat menuntut selama hal tersebut disebabkan oleh kesalahan dinas pegawai loket dalam mencatatnya. Ganti rugi diberikan sebesar kerusakan atau kehilangan yang diderita pihak penerima atau pengirim. Berdasarkan hasil kegiatan selama PKL ini ada beberapa saran yang dapat meningkatkan pelayanan yang diberikan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Malang antara lain (1) Pihak posindo mensosialisasikan cara pengaduan tuntutan ganti rugi dengan membuat spanduk didepan kantor pos supaya pemakai jasa paket pos tidak merasa dirugikan (2) Mengutamakan sumber daya manusia yang berkualitas agar lebih bisa mengurangi angka kesalahan yang terjadi selama ini. Dengan adanya saran ini diharapkan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Malang dapat berjalan lebih baik lagi.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.804 ZUL p

Prodi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2008.

Deskripsi Fisik

vi, 63 hlm : il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00800/KI/08

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2008

Subjek

1. PELAYANAN, STRATEGI

Pembimbing

1. I NYOMAN SAPUTRA

Lampiran Berkas