Skripsi

Pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas konsumen menonton film di bioskop Matos 21 Malang / Damayanti Wismaningtyas

Abstrak
Pada era modern seperti saat ini dimana tingkat stress masyarakat menjadi lebih tinggi karena tuntutan pekerjaan dan aktivitas mereka hiburan dipandang menjadi salah satu alternatif pilihan untuk mengurangi tingkat stress mereka. Hal inilah yang menyebabkan semakin banyaknya perusahaan yang bergerak di bidang hiburan. Salah satu bentuk usaha agar mampu bersaing dan menciptakan pelanggan-pelanggan yang loyal adalah dengan menerapkan strategi bauran pemasaran yang meliputi produk harga tempat promosi orang proses dan bukti fisik. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran obyektif tentang (1) pengaruh bauran pemasaran secara parsial terhadap loyalitas konsumen menonton film di Bioskop Matos 21 Malang (2) pengaruh bauran pemasaran secara simultan terhadap loyalitas konsumen menonton film di Bioskop Matos 21 Malang (3) variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen dalam menonton film di Bioskop Matos 21 Malang. Penelitian ini berusaha untuk menjelaskan pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas konsumen menonton film di Bioskop Matos 21 Malang. Variabel bebas (X) pada penelitian ini adalah produk (X1) harga (X2) tempat (X3) promosi (X4) orang (X5) proses (X6) dan bukti fisik (X7) sedangkan untuk variabel terikat (Y) dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen. Populasi penelitian ini penonton di Bioskop Matos 21 Malang dengan mengabil sampel sebanyak 92 penonton di Bioskop Matos 21 Malang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan purposive sampling. Dalam penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin dengan hasil 92 responden. Data diperoleh dengan menggunakan angket atau kuesioner wawancara observasi dan dokumentasi. Setelah melalui proses pengolahan data dengan regresi linier berganda maka pada penelitian ini menyatakan (1) nilai variabel produk adalah 0 201 nilai thitung 2 791 signifikansi t 0 006 SE 8 47% membuktikan bahwa ada pengaruh positif yang signifikan antara produk terhadap loyalitas konsumen pada taraf kepercayaan 95% (2) nilai variabel harga adalah 0 167 nilai thitung 2 818 signifikansi t 0 006 SE 8 64% membuktikan bahwa ada pengaruh positif yang signifikan antara harga terhadap loyalitas konsumen pada taraf kepercayaan 95% (3) nilai variabel tempat adalah 0 165 nilai thitung 3 015 signifikansi t 0 003 SE 9 73% membuktikan bahwa ada pengaruh positif yang signifikan antara tempat terhadap loyalitas konsumen pada taraf kepercayaan 95% (4) nilai variabel promosi adalah 0 121 nilai thitung 2 079 signifikansi t 0 041 SE 4 88% membuktikan bahwa ada pengaruh positif yang signifikan antara promosi terhadap loyalitas konsumen pada taraf kepercayaan 95% (5) nilai variabel orang adalah 0 171 nilai thitung 2 854 signifikansi t 0 005 SE 8 82% membuktikan bahwa ada pengaruh positf yang signifikan antara orang terhadap loyalitas konsumen pada taraf kepercayaan 95% (6) nilai variabel proses adalah 0 146 nilai thitung 2 247 signifikansi t 0 027 SE 5 66% membuktikan bahwa ada pengaruh postif yang signifikan antara proses terhadap loyalitas konsumen pada taraf kepercayaan 95% (7) nilai variabel bukti fisik adalah 0 160 nilai thitung 2 396 signifikansi t 0 019 SE 6 4% membuktikan bahwa ada pengaruh positif yang signifikan antara bukti fisik terhadap loyalitas konsumen pada taraf kepercayaan 95% (8) F 80 966 signifikansi F 0 000 dan Adjusted R Square sebesar 86% membuktikan bahwa ada pengaruh positif yang signifikan antara bauran pemasaran terhadap loyalitas konsumen secara simultan (9) Tempat merupakan variabel yang memiliki pengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen hal ini dapat dilihat dari SE sebesar 9 73%. Berdasarkan hasil penelitian tersebut maka dapat ditarik kesimpulan (1) ada pengaruh yang positif dan signifikan produk terhadap loyalitas konsumen menonton film di Bioskop Matos 21 Malang (2) ada pengaruh yang positif dan signifikan harga terhadap loyalitas konsumen menonton film di Bioskop Matos 21 Malang (3) ada pengaruh yang positif dan signifikan tempat terhadap loyalitas konsumen menonton film di Bioskop Matos 21 Malang (4) ada pengaruh yang positif dan signifikan promosi terhadap loyalitas konsumen menonton film di Bioskop Matos 21 Malang (5) ada pengaruh yang positif dan signifikan orang terhadap loyalitas konsumen menonton film di Bioskop Matos 21 Malang (6) ada pengaruh yang positif dan signifikan proses terhadap loyalitas konsumen menonton film di Bioskop Matos 21 Malang (7) ada pengaruh yang positif dan signifikan bukti fisik terhadap loyalitas konsumen menonton film di Bioskop Matos 21 Malang (8) ada pengaruh positif dan signifikan bauran pemasaran terhadap loyalitas konsumen menonton film di Bioskop Matos 21 Malang secara simultan (9) tempat merupakan variabel yang memiliki pengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen menonton film di Bioskop Matos 21 Malang. Saran dari peneliti ini adalah (1) meningkatkan kualitas suara gambar dan lebih memperhatikan pengaturan volume suara (2) menerapkan harga tiket yang kompetitif (3) meningkatkan kegiatan sponsorship dan mengembangkan strategi promosi yang lain (5) mengadakan pelatihan terhadap pegawai guna meningkatkan kualitas pelayanan (6) memberikan fasilitas yang lebih lengkap seperti menyediakan tempat duduk di ruang lobby (7) mempertahankan letak gedung bioskop di dalam mall tersebut.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 DAM p

Prodi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. Jurusan Manajemen, 2008.

Deskripsi Fisik

x, 150 hlm. : il : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00899/KI/08

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2008

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS
2. PEMASARAN, BAURAN

Pembimbing

1. AGUS HERMAWAN ; 2. TITIS SHINTA DEWI

Lampiran Berkas