Tugas Akhir

Pelayanan taman rekreasi Sengkaling dalam meningkatkan kepuasan pelanggan / Novi Oktavia

Abstrak
Strategi pelayanan merupakan strategi yang membutuhkan komitmen untuk mencapai keberhasilan suatu perusahaan. Persaingan yang semakin ketat dalam bidang pelayanan mengakibatkan terjadinya persaingan antara perusahaan sejenis guna mendapatkan keloyalitasan konsumen. Persaingan tersebut memaksa para pelaku usaha untuk lebih cermat dalam mengambil keputusan. Tujuan dilaksanakannya penelitian ini untuk mengetahui (1) Strategi pelayanan yang di terapkan Taman Rekreasi Sengkaling dalam meningkatkan kepuasan konsumen (2) Bentuk pelayanan Taman Rekreasi Sengkaling dalam meningkatkan kepuasan konsumen (3) Faktor pendukung dan penghambat dalam menerapkan pelayanan di Taman Rekreasi Sengkaling dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Strategi pelayanan yang di terapkan Taman Rekreasi Sengkaling antara lain Strategi Relationship Marketing Superior Customer Service Extraordinary Guaranties Penanganan Keluhan dan Peningkatan kinerja. Sedangkan sikap yang harus dimiliki setiap karyawan dalam meningkatkan kepuasan konsumen adalah kecepatan ketepatan keramahan dan kenyamanan. (2) Bentuk pelayanan Taman Rekreasi Sengkaling antara lain pelayanan secara langsung dan pelayanan secara tidak langsung. Hal-hal yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang ada di Taman Rekreasi Sengkaling antara lain Bukti Fisik (Tangibles) Keandalan (Reliability) Daya Tanggap (Responsiivenness) Jaminan (Assurance) Empati (Emphaty). Metode yang digunakan Taman Rekreasi Sengkaling dalam mengukur kepuasan konsumen adalah Sistem keluhan dan saran Survey kepuasan pelanggan Analisis kehilangan pelanggan. (3) Terdapat faktor pendukung dan penghambat dalam menerapkn pelayanan di Taman Rekreasi Sengkaling faktor pendukungnya adalah sikap baik ramah dan sopan dalam melayani pengunjung dan juga dibekali kemampuan untuk berbicara jujur dan berwibawa memberikan ide-ide yang inovatif terhadap produk atau jasanya sehingga konsumen tidak merasa bosan. Sedangkan faktor penghambatnya adalah kualitas Sumber Daya Manusia karyawan yang kurang kurangnya kerjasama antara karyawan dalam memberikan pelayanan Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disarankan agar pelayanan yang ada di Taman Rekreasi Sengkaling selalu di tingkatkan. Dalam peningkatan pelayanan perlu di bangun fasilitas bagi orang cacat selain itu juga perlu pembaharuan terhadap fasilitas-fasilitas permainan.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 OKT p

Prodi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2008.

Deskripsi Fisik

x, 69 hlm. : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01080/KI/08

Edisi

Tugas Akhir (D3 Manajemen Pemasaran)--Universitas Negeri Malang, 2008

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN
2. LAYANAN

Pembimbing

1. AGUNG WINARNO

Lampiran Berkas