Tugas Akhir

Pelaksanaan strategi pelayanan dalam meningkatkan volume pengunjung di Taman Rekreasi Sengkaling / Ratna Prasetyaningsih

Abstrak
Strategi pelayanan merupakan salah satu hal pokok yang perlu diperhatikan dalam menunjang keberhasilan atau kesuksesan suatu perusahaan terutama pada perusahaan yang bergerak pada bidang jasa. Untuk itu banyak perusahaan yang saling bersaing demi mendapatkan loyalitas pelanggannya dengan cara menetapkan tujuan perusahaan yaitu untuk memuaskan pelanggan dalam pelayanan karena dengan itu perusahaan dapat bertahan dan memenangkan persaingan bisnis. Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dimensi pelayanan serta adanya strategi pelayanan pihak perusahaan akan mengetahui kapan pelanggan itu kan datang dan kapan para pelanggan akan pergi setelah mendapatkan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan dapat di ketahui bahwa strategi pelayanan adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk jangka panjang di butuhkan komitmen yang baik menyangkut dana maupun sumber daya manusia yang digunakan perusahaan Taman Rekreasi Sengkaling ada 5 macam diantaranya 1) Strategi Relationship Marketing 2) Strategi Superior Customer Servis 3) Strategi Extra ordinary 4) Strategi Penanganan Keluhan 5) Strategi Peningkatan kinerja. Sedangkan yang mempengaruhi dimensi kualitas jasa di Taman Rekreasi Sengkaling terdiri dari 5 diantaranya 1) Keandalan (reability) 2) Daya Tanggap ( responsivenees) 3) Kepastian (assurance) 4) Bukti fisik (tangible) 5) Empati ( empaty). Ini semua tidak terlepas dari faktor yang mendorong PT Taman Bentoel menerapkan strategi ini yang tidak lain adalah dengan banyak pesaing dalam bidang jasa. Disamping itu adapun kendala yang di hadapi oleh perusahaan dan perusahaan mempunyai solusi dalam menghadapi kendala tersebut. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disarankan agar pelayanan yang ada di Taman Rekreasi Sengkaling harus di tingkatkan agar pengunjung yang datang bisa mendapatkan kenyamanan yang lebih baik selama berkunjung di Taman Rekreasi Sengkaling. Dalam peningkatan pelayanan perlu dibangun fasilitas bagi orang cacat selain itu perlu juga adanya perbaikan pada fasilitas arena permainan.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.82 PRA p

Prodi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2008.

Deskripsi Fisik

viii, 69 + [15] hlm : il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01083/KI/08

Edisi

Tugas Akhir (D3 Manajemen Pemasaran)--Universitas Negeri Malang, 2008

Subjek

1. MANAJEMEN PEMASARAN
2. LAYANAN, STRATEGI

Pembimbing

1. AGUNG WINARNO

Lampiran Berkas