Tugas Akhir

Penerapan strategi bauran pemasaran jasa produk pengiriman express, kilat khusus dan paket pada PT. Pos Indonesia (Persero) Malang / Ria Rezky Kamaru

Abstrak
Praktikum Manajemen Pemasaran III yang diperuntukkan bagi mahasiswa Manajemen Pemasaran ini diselenggarakan tanggal 25 Januari 2008 sampai tanggal 25 Pebruari 2008 bertempat di PT. Pos Indonesia (Persero) Malang Blimbing. Penelitian ini lebih mengkaji terhadap masalah penelitian sehingga menghasilkan data deskrptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan dokumentasi wawancara dan observasi. Penelitian ini dilatar belakangi realitas bahwa integrasi dalam penerapan bauran pemasaran jasa saat mengembangkan dan menawarkan produk jasa baru seperti jasa pengiriman express kilat khusus dan paket. Dengan keuntungan pengirimannya lebih cepat serta pengirimannya memiliki resi sebagai tanda bukti pengiriman lain halnya dengan perangko dimana pengirimannya membutuhkan waktu lama minimal 3 hari. Maka bagi perusahaan jasa seperti PT. Pos Indonesia (Persero) Malang. Secara tepat merupakan faktor pendukung utama yaitu memuaskan konsumen dengan layanan terbaik dan memperoleh profit yang diharapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran jasa yang terdapat pada produk jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Malang adalah (1) Products jasa pengiriman express kilat khusus dan paket PT. Pos Indonesia (Persero) Malang adalah pengiriman secara cepat dan perhitungan yang akurat melalui online dengan memiliki resi sebagai tanda bukti untuk pengirim apabila terdapat keluhan dalam proses pengiriman. (2) Pricing pada produk jasa pengiriman express kilat khusus dan paket PT. Pos Indonesia (Persero) Malang adalah menetapkan harga dalam pengiriman barang sesuai dengan jauhnya kota tujuan serta berat barang tersebut. (3) Place pada produk jasa pengiriman express kilat khusus dan paket PT. Pos Indonesia (Persero) Malang pengirimannya meliputi seluruh wilayah Indonesia dan luar negeri. Sementara itu dalam hal lokasi jasa pengiriman express kilat khusus dan paket merupakan layanan multilokasi sesuai dengan jumlah kantor pos yang ada dimana pelanggan mendatangi penyedia jasa. (4) Promotion pada produk jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Malang sebagaian besar memberikan brosur atau pendekatan terhadap pelanggan dengan menjelaskan produk jasa baru yang lebih cepat dibandingkan perangko. Selain itu melakukan promosi penjualan di media cetak dan elektronik. Sementara itu PT. Pos Indonesia (Persero) Malang melakukan sebagaian kecil kegiatan promosi dengan memanfaatkan komunikasi Word Of Mouth. (5) People pada produk jasa pengiriman express kilat khusus dan paket PT. Pos Indonesia (Persero) Malang adalah Pegawai PT. Pos Indonesia (Persero) Malang yang statusnya terbagi menjadi dua yaitu Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang mempunyai Nippos dan Tenaga Kontrak Karya yang ditugaskan oleh anak perusahaan PT. Pos Indonesia (Persero) Malang. (6) Physical Evidence pada produk jasa pengiriman express kilat khusus dan paket PT. Pos Indonesia (Persero) Malang terbagi menjadi dua yaitu Essential Evidence yang berkaitan dengan tata letak ruangan kantor pos dan peripheral evidence yang berkaitan dengan perangkat pendukung jasa pengiriman express kilat khusus dan paket seperti hardware software printer dan resi/ bukti transaksi. (7) Process pada produk jasa pengiriman express kilat khusus dan paket PT. Pos Indonesia (Persero) Malang berkaitan dengan waktu yang diperlukan untuk rekonsiliasi/validasi semua hasil transaksi harian PT. Pos Indonesia (Persero) Malang. (8) Layanan Pelanggan yang diberikan jasa pengiriman express kilat khusus dan paket PT. Pos Indoneisa (Persero) Malang terbatas pada saat transaksi.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8 KAM p

Prodi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2008.

Deskripsi Fisik

viii, 95 hlm : il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01086/KI/08

Edisi

Tugas Akhir (D3 Manajemen Pemasaran)--Universitas Negeri Malang, 2008

Subjek

1. PEMASARAN - STRATEGI BAURAN

Pembimbing

1. MOHAMMAD ARIEF

Lampiran Berkas