Tugas Akhir

Pelaksanaan strategi layanan sebagai upaya mencapai kepuasan pelanggan pada dealer Yamaha Ungul Motor Oro-Oro Dowo Malang / Ni Nengah Riska Prawitasari

Abstrak
Dalam era globalisasi yang semakin maju yang tentunya diikuti dengan perkembangan ekonomi dan bisnis yang semakin pesat. Maka tidak dapat dipungkiri persaingan dalam pasar juga akan semakin ketat apalagi juga didukung dengan teknologi canggih dan pengetahuan yang modern di abad ini. Tentunya akan banyak bermunculan produk dengan kualitas terbaik bahkan dengan harga yang cukup bersaing. Sehingga banyak perusahaan menerapkan berbagai macam strategi untuk menarik konsumen utamanya dalam mencapai kepuasan dan loyalitas konsumen. Salah satu strategi untuk mencapai hal itu adalah dengan memberikan layanan yang terbaik dan berbeda sehingga dapat memuaskan pelanggan. Tujuan diadakan penulisan tugas akhir ini adalah 1.) untuk mengetahui apa saja strategi layanan untuk kepuasan pelanggan yang telah dilaksanakan dealer Yamaha Unggul Motor Oro-Oro dowo Malang 2.) serta faktor-faktor apa sajakah yang mendukung maupun menghambat dalam pelaksanaan strategi layanan dealer Yamaha Unggul Motor Oro-Oro dowo Malang. Dan untuk meneliti hal tersebut maka penulis melakukan praktikum kerja lapangan (PKL) di dealer Yamaha Unggul Motor. Dalam pelaksanaan strategi layanannya untuk menarik konsumen dealer Yamaha Unggul Motor Oro-Oro Dowo Malang telah melakukan diferensiasi layanan demi mencapai kepuasan pelanggan yaitu dimulai dari kemudahan pemesanan serta pembelian (ordering easy) pengiriman (delivery) konsultasi pelanggan (costumer consulting) pemeliharaan dan perbaikan (maintance and repair) serta layanan lain-lain. Dalam pelaksanaan layanan tersebut juga ditemukan beberapa faktor-faktor yang menjadi pendukung seperti adanya penghargaan ICSA (Indonesian Customer Satisfaction Award) yang secara tidak langsung juga mendongkrak nama dealer Yamaha Unggul Oro-Oro Dowo serta status ACS (authorized claim shop) yang artinya dealer Yamaha Unggul Motor dipercaya menerima klaim garansi oleh Yamaha pusat juga beberapa faktor pendukung lainnya. Untuk faktor penghambat adalah ruangan yang sempit dan tidak rapi letak yang tidak strategis dan lain sebagainya. Selain itu juga terdapat beberapa saran yaitu agar dealer memiliki kreatifitas lebih supaya tidak kalah dengan sub-dealer menambah kursi di counter sales (bagian menerima penjualan) memberi gambar atau peta lokasi pada brosur promosi dan lebih profesional dalam mendidik pegawai baru

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 PRA p

Prodi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2008.

Deskripsi Fisik

ix, 70 hlm : il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01087/KI/08

Edisi

Tugas Akhir (D3 Manajemen Pemasaran)--Universitas Negeri Malang, 2008

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN
2. LAYANAN - STRATEGI

Pembimbing

1. MOH. ARIEF

Lampiran Berkas