Tugas Akhir

Anilisis kinerja dengan pendekatan metode balanced scorecard sebagai sistem manajemen strategis pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kediri 64100 / Rofi Irnawati

Abstrak
Kebutuhan pengukuran kinerja dalam suatu perusahaan semakin komplek seiring dengan ketatnya persaingan dunia usaha. Persaingan tersebut mendorong perusahaan untuk terus memperbaiki kinerja sebagai upaya mengoptimalkan sumber daya manusia yang dimiliki. Pengukuran kinerja yang bersifat konvensi-onal dinilai sudah tidak memadai mengingat lingkungan usaha yang semakin luas sehingga membutuhkan pengukuran yang lebih komprehensif. Sebagai upaya untuk memenuhi kebutuhan tersebut maka timbul pengukuran kinerja baru dari pemikiran dan penelitian Kaplan dan Norton. Pengukuran tersebut menggunakan pendekatan yang lebih menyeluruh dan seimbang antara perspektif keuangan dan nonkeuangan yang sering disebut dengan Balanced Scorecard. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui kinerja PT. Pos Indonesia (Persero) Kediri 64100 dilihat dari perspektif keuangan pelanggan proses internal bisnis serta pembelajaran dan berkembang sehingga diketahui pengaruhnya terhadap perbaikan Manajemen Strategis dalam perusahaan. Metode pengumpulan data melalui studi lapangan (interview observasi dokumentasi) dan studi pustaka. Berdasarkan data dan informasi tersebut digunakan untuk meng-analisis dan mengevaluasi pengukuran kinerja dengan pendekatan Balanced Scorecard yang diukur ke dalam empat perspektif. Berdasarkan analisis dari data pengukuran kinerja dengan pendekatan Balanced Scorecard menunjukkan hasil yang cukup baik. Perspektif keuangan menunjukkan bahwa dari tolok ukur Current Ratio Return on Asset (ROA) dan Return on Equity (ROE) tahun 2004-2007 cenderung mengalami kenaikan. Perspektif pelanggan yang diukur dari tolok ukur Customer Retention Customer Aquisition dan Number of Complain juga menunjukkan kecenderungan yang baik. Perspektif proses internal bisnis yang diukur dari tolok ukur Minimize Error Rate tahun 2004-2007 menunjukkan kecenderungan yang baik karena karyawan mampu memperbaiki kesalahan. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang diukur dari tolok ukur Retensi Karyawan dan Kepuasan Karyawan menunjukkan bahwa tahun 2004-2007 cenderung mengalami perbaikan walaupun pada tolok ukur kepuasan karyawan sempat menurun namun tahun 2007 perusahaan dapat memperbaiki dengan mengurangi absensi karyawan. PT. Pos Indonesia (Persero) Kediri 64100 hendaknya mempertimbangkan penggunaan metode Balanced Scorecard sebagai alat pengukuran kinerja perusahaan sehingga memberikan gambaran dan informasi yang menyeluruh dari ber-bagai perspektif. Dengan adanya perbaikan kinerja diharapkan perusahaan dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan sehingga dapat memperoleh kepercayaan dari pelanggan. Untuk tercapainya keberhasilan tersebut hendaknya diikuti kerjasama dan dukungan serta komitmen yang tinggi dari pihak-pihak dalam perusahaan.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.152 IRN a

Prodi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Akuntansi, 2008.

Deskripsi Fisik

viii, 117 hlm : il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01094/KI/08

Edisi

Tugas Akhir (D3 Akuntansi)--Universitas Negeri Malang, 2008

Subjek

1. PERUSAHAAN - KINERJA
2. BALANCED SCORECARD

Pembimbing

1. PUJI HANDAYATI

Lampiran Berkas