Skripsi

Hubungan antara sistem layanan registrasi akademik online dan kepuasan mahasiswa Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri malang / Agus Riana Retno Sandarwati

Abstrak
ABSTRAK Retno Agus Riana. 2008. Hubungan Sistem Registrasi Akademik Online dan Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Malang. Skripsi Jurusan Administrasi Pendidikan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. H. A. Supriyanto M. Pd. M. Si (II) Dr. H. Imron Arifin M. Pd. Kata kunci Layanan registrasi akademik kepuasan mahasiswa. Layanan registrasi akademik adalah pelayanan bagi mahasiswa dalam mengikuti perkuliahan pada semester tertentu dengan syarat mahasiswa tersebut telah melakukan registrasi administrasi. Kegiatan registrasi akademik meliputi konsultasi rencana studi pendaftaran matakuliah pengisian dan pengesahan KRS pengumuman hasil pemrosesan KRS (Universitas Negeri Malang 2004). Peningkatan mutu pendidikan tinggi (mutu layanan akademik dan mutu pengajaran) merupakan upaya UM dalam memberikan layanan yang berkualitas dan memberikan kepuasan bagi mahasiswanya. Layanan registrasi akademik secara online merupakan wujud perubahan sistem sebagai upaya peningkatan pelayanan akademik yang tanggap akan kebutuhan sistem informasi. Bentuk penilaian terhadap kualitas layanan tersebut dapat diketahui apabila layanan tersebut dirasa baik dan memberikan kepuasan bagi mahasiswa sebagai pelanggan pendidikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa baik sistem layanan registrasi akademik online seberapa tinggi tingkat kepuasan mahasiswa terhadap sistem layanan registrasi akademik online untuk mengetahui hubungan antara sistem layanan registrasi akademik online dan kepuasan mahasiswa di FIP UM. Subjek dalam penelitian ini adalah mahasiswa FIP UM lokasi penelitian di UM. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif korelasional. Populasi dan sampel penelitian adalah mahasiswa FIP UM tahun angkatan 2004-2006 yang berjumlah 1654 orang. Sampel penelitian berjumlah 322 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah proportional stratified random sampling yaitu membagi sampel sesuai dengan proporsi dan tahun angkatan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket tertutup. Analisis yang digunakan adalah analisis korelasi product moment. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mahasiswa FIP UM menilai sistem layanan registrasi akademik online adalah baik dengan nilai mean (rata-rata) sebesar 48 30. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan tersebut berada pada kualifikasi memuaskan dengan nilai mean (rata-rata) sebesar 96 36. Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini menjelaskan bahwa terdapat hubungan antara sistem layanan registrasi akademik online dan kepuasan mahasiswa. Besarnya nilai r hitung 0 756 untuk taraf signifikansi 5% dengan N 322 ini berarti bahwa nilai r hitung r tabel. Saran agar tetap dapat memberikan layanan terbaik hendaknya UM secara umum dan FIP secara khusus dalam memberikan layanan registrasi akademik secara online dapat mempertahankan dan meningkatkan mutu serta kualitas secara terus-menerus dari masa ke masa hal ini karena dapat memberikan citra tersendiri bagi pelanggan eksternal maupun internal. Hendaknya mahasiswa dapat memberikan aspirasinya secara objektif terhadap penelitian tentang layanan-layanan lain di UM agar hasilnya memang benar-benar sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan referensi baru serta motivasi bagi peneliti lain dalam melakukan penelitian terhadap layanan-layanan lain di UM.

Informasi Detail

DDC

Rs 378.16 SAN h

Prodi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. Jurusan Administrasi Pendidikan, 2008.

Deskripsi Fisik

xi, 153 hlm. : il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01588/KI/08

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2008

Subjek

1. PERGURUAN TINGGI - LAYANAN REGISTRASI
2. MAHASISWA - KEPUASAN

Pembimbing

1. ACHMAD SUPRIYANTO ; 2. IMRON ARIFIN

Lampiran Berkas