Skripsi

Pengaruh lingkungan toko terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja di Giant Supermarket, Madiun / Riski Agung Anggara

Abstrak
ABSTRAK Anggara Riski Agung 2008. Pengaruh Lingkungan Toko Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Berbelanja Di Giant Supermarket Madiun. Skripsi Jurusan Manajemen Konsentrasi Manajemen Pemasaran Universitas Negeri Malang Pembimbing (I) Drs. Djoko Dwi Kusumajanto MSi (II) Titis Shinta Dewi S.P. M.M. Kata kunci Lingkungan toko Kepuasan konsumen Perdagangan eceran pada pasar modern di kota Madiun saat ini mengalami pertumbuhan dan persaingan yang pesat. Dengan situasi seperti ini perusahaan harus mampu menciptakan karakteristik toko yang berbeda serta memiliki citra khusus dimata konsumen. Selain itu sangat penting bagi perusahaan mengembangkan keunggulan kompetitif berkelanjutan meningkatkan mutu dan pelayanan dari manajemen penjualan produknya serta dapat menciptakan kepuasan konsumen. Sehingga diharapkan perusahaan akan mampu bertahan bahkan memenangkan persaingan dalam dunia usaha. Dalam usahanya untuk menciptakan kenyamanan dalam berbelanja Giant Supermarket Madiun telah melakukan pemilihan lingkungan toko yang tepat untuk dapat membuat konsumen merasa puas saat berbelanja. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh lingkungan toko yang terdiri dari lokasi toko tata letak toko dan atmosfer toko terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja di Giant Supermarket Madiun. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Giant Supermarket Madiun. Sampel dari penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dan diperoleh sampel penelitian sebanyak 120 orang. Data diperoleh dari responden dengan menggunakan alat pengumpul data berupa kuesioner tertutup dan metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda (multiple regression). Hasil dari penelitian ini adalah sebagai berikut (1) Lokasi toko mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja di Giant Supermarket Madiun dengan nilai t hitung 4 124 dan nilai signifikansi 0 000. (2) Tata letak toko mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja di Giant Supermarket Madiun dengan nilai t hitung 3 105 dan nilai signifikansi 0 002. (3) Atmosfer toko mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja di Giant Supermarket Madiun dengan nilai t hitung 3 129 dengan nilai signifikansi 0 002. (4) Secara simultan variabel lingkungan toko yang terdiri dari lokasi toko tata letak toko dan atmosfer toko memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja di Giant Supermarket Madiun dengan nilai Fhitung sebesar 29 069 dengan tingkat signifikansi 0 000 dan nilai adjusted R Square sebesar 0 414 yang dapat diartikan bahwa variabel lingkungan toko mempengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja di Giant Supermarket Madiun sebesar 41 4%. Berdasarkan temuan diatas saran diberikan kepada Giant Supermarket Madiun hendaknya lebih meningkatkan kualitas pelayanan mereka. Dari hasil penelitian dari angket terbuka sebagian responden mengeluh tentang kurang mampunya para karyawan dalam melayani konsumen karyawan kurang tanggap saat konsumen menanyakan tentang barang yang dibutuhkan. Selain itu harga pada beberapa jenis barang lebih mahal daripada ditempat lain. Karena itu disarankan agar Giant Supermarket Madiun dapat selalu menjaga kualitas dan pilihan produk yang dijual pemberian progam promosi yang lebih menarik dan melakukan pelatihan-pelatihan/training bagi karyawan. Dengan ini diharapkan konsumen akan merasa lebih puas dan pada akhirnya dapat menjadikan mereka semakin loyal dalam berbelanja di Giant Supermarket Madiun.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 ANG p

Prodi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2008.

Deskripsi Fisik

ix, 128 hlm : il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01948/KI/08

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2008

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN

Pembimbing

1. DJOKO DWI KUSUMAJANTO ; 2. TITIS SHINTA DHEWI

Lampiran Berkas