Skripsi

Pengaruh strategi diferensiasi terhadap loyalitas konsumen (studi pada pengguna kartu prabayar CDMA Flexi Trendy di Desa Krebet Senggrong Kecamatan Bululawang Kabupaten Malang) / Wiega Lya Septania

Abstrak
Saat ini para pelaku usaha baik yang bergerak pada bidang produksi maupun jasa terdorong untuk menggeser orientasi usahanya dari profit oriented menjadi loyalty oriented yaitu orientasi kepada loyalitas pelanggan. Untuk mencapai tujuan tersebut dibutuhkan suatu strategi keunggulan bersaing yang salah satunya adalah strategi diferensiasi. Peran strategi diferensiasi sangat diperlukan karena dengan adanya strategi tersebut perusahaan akan mempunyai keunggulan yang lebih dari pesaing. Seperti pada dunia telekomunikasi selular saat ini yang semakin berkembang kita mengenal teknologi CDMA (Code Division Multiple Access) dan perusahaan pertama yang memperkenalkan teknologi ini adalah PT. Telkom Indonesia Tbk dengan produknya Flexi Trendy pada tahun 2003. TELKOMFlexi disebut telah berhasil dalam penerapan strategi diferensiasinya hal dapat dibuktikan dengan jumlah penggunanya yang sampai tahun 2008 telah mencapai tujuh juta orang. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan bagaimana pengaruh strategi diferensiasi loyalitas konsumen baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini mempunyai dua variabel yaitu variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah strategi diferensiasi yang mempunyai sub variabel diferensiasi produk (X1) diferensiasi pelayanan (X2) dan diferensiasi citra (X3) sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah penduduk Desa Krebet Senggrong Kecamatan Bululawang Kabupaten Malang yang membeli ataupun memakai kartu selular CDMA Flexi Trendy. Dalam penelitian ini menggunakan 120 sampel yang penentuan jumlah sampelnya menggunakan rumus Daniel and Terrel. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda (multiple regression) dengan menggunakan bantuan program komputer SPSS for Windows seri 13.0. Hasil penelitian ini secara parsial adalah 1) Untuk diferensiasi produk (X1) nilai t hitung 4 932 t tabel 1 980 yang berarti terdapat pengaruh positif yang signifikan antara diferensiasi produk terhadap loyalitas konsumen pengguna kartu selular prabayar CDMA Flexi Trendy 2) Untuk diferensiasi pelayanan (X2) nilai thitung 2 387 t tabel 1 980 yang berarti terdapat pengaruh positif yang signifikan antara diferensiasi pelayanan terhadap loyalitas konsumen pengguna kartu selular prabayar CDMA Flexi Trendy 3) Untuk diferensiasi citra (X3) nilai t hitung 4 980 t tabel 1 980 yang berarti terdapat pengaruh positif yang signifikan antara diferensiasi citra terhadap loyalitas konsumen pengguna kartu selular prabayar CDMA Flexi Trendy. Sedangkan secara simultan didapatkan nilai Fhitung (32 386) Ftabel (2 680) yang berarti terdapat pengaruh positif yang signifikan secara simultan antara diferensiasi produk diferensiasi pelayanan dan diferensiasi citra terhadap loyalitas konsumen pengguna kartu selular prabayar CDMA Flexi Trendy. Sumbangan Efektif (SE) yang terbesar adalah variabel diferensiasi citra (X3) yaitu sebesar 37 6%. Selain itu diketahui nilai adjusted R Square 0 442 yang artinya variabel strategi diferensiasi dalam mempengaruhi loyalitas konsumen pengguna kartu selular prabayar CDMA Flexi Trendy di Desa Krebet Senggrong Kecamatan Bululawang Kabupaten Malang adalah sebesar 44 2% dan sisanya sebesar 55 8% dipengaruhi hal-hal lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Saran yang dapat dikemukakan berkaitan dengan temuan yang diperoleh selama penelitian adalah ditujukan kepada TELKOMFlexi Pertama hendaknya lebih meningkatkan kualitas dalam hal diferensiasi pelayanannya khususnya dalam hal pemasangan (installation). Kedua hendaknya menambah lokasi pembangunan Flexi Center terutama di Kota Malang karena sampai saat ini Flexi Center hanya terdapat di wilayah Jabotabek. Ketiga TELKOMFlexi hendaknya selalu memperbarui fitur-fitur yang disertakan pada produknya agar konsumen tidak merasa bosan.. Selain itu penulis merekomendasikan pada peneliti selanjutnya untuk mencoba obyek penelitian yang lain misalnya di perusahaan jasa agar nanti hasilnya dapat dijadikan perbandingan tentang strategi diferensiasi yang diterapkan pada masing-masing perusahaan serta meneliti sejauh mana pengaruh strategi diferensiasi yang lain yaitu diferensiasi personalia dan diferensiasi saluran distribusi/pemasaran dalam mempengaruhi kepuasan ataupun loyalitas konsumen.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 SEP p

Prodi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2008.

Deskripsi Fisik

ix, 146 + [9] hlm : il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01979/KI/08

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2008

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS
2. STRATEGI DIFERENSI

Pembimbing

1. AGUS HERMAWAN ; 2. AFWAN HARIRI AGUS PROHIMI

Lampiran Berkas