Tugas Akhir

Pelaksanaan pelayanan pada PT. PLN (Persero) distribusi Jawa Timur Unit Pelayanan Blimbing Malang / Ayu Rizki Primanda

Abstrak
PT. PLN (Persero) merupakan salah satu perusahaan negara yang bergerak pada bidang jasa kelistrikan di Indonesia yang menyediakan tenaga listrik bagi kepentingan umum. Saat ini tenaga listrik mempunyai peranan yang sangat penting dalam peningkatan kesejahteraan dan kemakmuran rakyat pada umumnya serta mendorong peningkatan kegiatan ekonomi pada khususnya. Tenaga listrik merupakan salah satu energi sekunder yang dibangkitkan ditransmisikan dan didistribusikan untuk segala macam keperluan. PT. PLN juga merupakan BUMN dalam bidang jasa kelistrikan yang melayani pelanggan calon pelanggan dan masyarakat dalam tata kehidupan sehari-hari. PT. PLN mempunyai bentuk pelayanan sendiri dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya sesuai dengan kebutuhan perusahaan untuk memuaskan pelanggan dan memperoleh citra yang baik di masyarakat. Dengan memberikan bentuk pelayanan yangjelas maka akan memberikan kemudahan bagi pelanggan. Tujuan dari penulisan adalah untuk mengetahui pelayanan jasa pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Unit Pelayanan Blimbing Malang. Dalam hal ini PT. PLN memberikan pelayanan jasa bertujuan untuk melayani pelanggan calon pelanggan secara sistematis untuk menghindari kekeliruan dan mempermudah dalam pelayanan pelanggan sehingga menjadikan lebih efektif dan efisien. PT. PLN memberikan berbagai pelayanan yaitu karakteristik pelayanan bentuk pelayanan dan strategi pelayanan. Kesimpulan yang diperoleh dari penulisan ini adalah dengan memberikan bentuk pelayanan jasa yang jelas maka PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Unit Pelayanan Blimbing Malang memberikan kemudahan kepada pelanggan dan calon pelanggan dalam menggunakan pelayanan yang diinginkan dengan peraturan yang berlaku. Berdasarkan hasil penulisan ini dapat disarankan agar PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Unit Pelayanan Blimbing Malang mampu meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan serta mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah diterapkan sebelumnya.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.804 PRI p

Prodi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2008.

Deskripsi Fisik

viii, 70 + [6] hlm : il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02122/KI/08

Edisi

Tugas Akhir (D3 Manajemen Pemasaran)--Universitas Negeri Malang, 2008

Subjek

1. MANAJEMEN PEMASARAN
2. PELAYANAN, KUALITAS

Pembimbing

1. MULYOSO

Lampiran Berkas