Tugas Akhir

Persepsi konsumen mengenai kualitas layanan toko buku Gramedia Basuki Rahmat Malang / Triawan

Abstrak
ABSTRAK Triawan. 2008. Persepsi Konsumen Mengenai Kualitas Layanan Toko Buku Gramedia Basuki Rahmat Malang. Tugas akhir. Program Studi Manajemen Pemasaran Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Dr. Ery Tri Djatmika. R.W.W M.A M.si. Kata kunci Startegi Kualitas layanan Kepuasan Konsumen. Pelayanan dan kepuasan konsumen merupakan aspek vital di dalam bisnis dalam memenangkan persaingan maka perusahaan harus mampu meminimalkan ketidakpuasan konsumen dengan memberikan pelayanan yang semakin hari baik kepada konsumen. Kesuksesan di dalam mendapatkan pelanggan dan membuat pelanggan menyadari dan menyadari nilai jasa merupakan tantangan bagi pemasar profesional. Toko Buku Gramedia Basuki Rahmat Malang merupakan usaha ritel yang besar merupakan cabang ke-47 dari seluruh cabang yang ada di seluruh Indonesia. Toko Buku Gramedia merupakan bisnis media yang mempunyai sasaran utama melayani seluruh lapisan masyarakat dalam hal kebutuhan akan penyedia media penyalur ilmu pengetahuan dengan persaingan bisnis yang sehat dan tidak melanggar hukum. Serta mengedepankan kepuasan untuk para konsumen yang melakukan transaksi di Toko Buku Gramedia. Dengan tercapainya kepuasan konsumen konsumen akan mengkonsumsi produk secara terus menerus Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah (1) Pelaksanaan dan persepsi konsumen mengenai strategi bukti fisik pada Toko Buku Gramedia Basuki Rahmat Malang. (2) Pelaksanaan dan persepsi konsumen mengenai strategi keandalan karyawan pada Toko Buku Gramedia Basuki Rahmat Malang. (3) Pelaksanaan dan persepsi konsumen mengenai strategi daya tanggap pada Toko Buku Gramedia Basuki Rahmat Malang. (4) Pelaksanaan dan persepsi konsumen mengenai strategi jaminan pada Toko Buku Gramedia Basuki Rahmat Malang. (5) Pelaksanaan dan persepsi konsumen mengenai strategi empati pada toko buku Gramedia Basuki Rahmat Malang. (6) Faktor pendukung dan penghambat dalam penerepan kualitas layanan pada Toko Buku Gramedia Basuki Rahmat Malang. Dalam observasi ini untuk mempermudah pengecekan dan pemisahan antara daerah responden diberi kode tersendiri sedangkan pemberian skor terhadap item sudah dijelaskan dalam jabaran variabel. Perlu dijelaskan bahwa penelitian ini kualitatif deskriptif sehingga data bersifat kualitatif dapat dijumlahkan dibandingkan dan diprosentasekan. Dalam analisis data ini penulis menggunakan komputer dengan program yang bersangkutan dengan analisis data yaitu SPSS 10.0 For Windows. Dengan menggunakan program ini penulis dapat langsung mengetahui pengaruh variabel yang ingin di observasi. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Persepsi Konsumen Mengenai Kualitas Layanan Toko Buku Gramedia Basuki Rahmat Malang dapat dikatakan baik. Hal ini sesuai dengan persentase yang diperoleh dari 15 kuesioner yang disebarkan kepada para konsumen dan diperoleh persentase 60%-80% setiap item pertanyaan. Strategi yang digunakan dalam peningkatan kualitas layanan Pada Toko Buku Gramedia Basuki Rahmat Malang meliputi strategi bukti fisik keandalan karyawan daya tanggap jaminan empati dimanana strategi tersebut dilaksanakan sesuai dengan kemampuan dan kerja sama para karyawan dan manajemen demi meningkatkan kualitas layanan.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 TRI p

Prodi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2008.

Deskripsi Fisik

x, 118 hlm. : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

02112/KI/08

Edisi

Tugas Akhir (D3 Manajemen Pemasaran)--Universitas Negeri Malang, 2008

Subjek

1. KONSUMEN - PERSEPSI LAYANAN

Pembimbing

1. ERY TRI DJATMIKA RUDIJANTO W.W.

Lampiran Berkas