Tugas Akhir

Peranan customer value dalam mempertahankan keunggulan bersaing pada pusat pembelanjaan Mal Olympic Garden (MOG) Malang / Abdul Kholiq Afandi

Abstrak
perbelanjaan.Keunggulan bersaing diraih dengan mengajukan penawaran yang lebih memuaskan konsumennya dibandingkan pesaingnya. Keunggulan bersaing ini sangat penting bagi suatu usaha dalam mempertahankan konsumen dan keberadaannya di industri tersebut (Cravens 1996 31-32). Terlebih dengan persaingan yang sangat ketat seperti dalam industri retail. Secara visual sederhana apabila diamati maka dapat ditemui adanya puluhan tempat-tempat belanja (Alfamart Supermarket Ramayana dll) dalam satu lokasi misalnya di Malang terdapat di pinggir sepanjang jalan protokol. Penelitian ini memaparkan peranan customer value dalam mempertahankan keunggulan bersaing pada pusat perbelanjaan Mal Olympic Garden (MOG) Malang. Dengan metode kualitatif dan instrumen Survey Konsumen diketahui bahwa pengunjung memiliki tujuan untuk dapat berbelanja dengan santai dengan adanya konsekuensi yang dirasakan ketika berbelanja yaitu kenyamanan baik di dalam maupun di luar pusat perbelanjaan Mal Olympic Garden (MOG) Malang menikmati berbelanja dengan harga yang wajar dan terjangkau serta menikmati fasilitas seperti yang ada dalam promosi Pusat perbelanjaan tersebut. Pusat perbelanjaan yang mampu memenuhi customer value pengunjungnya dapat memenangkan persaingan. Penelitian ini secara sederhana telah menampilkan salah satu strategi pemasaran jasa pusat perbelanjaan Mal Olympic Garden (MOG) Malang mengenai peranan customer value dalam mempertahankan keunggulan bersaing melalui diskusi dalam Survey Konsumen. Berharap agar hasil penelitian ini oleh pihak yang berwenang dan berkepentingan dapat memanfaatkan dan menerapkan dalam bidang masing-masing. Selain karena posisi persaingan yang tidak semakin sempit tidak ada salahnya jika pemasaran sektor jasa pusat perbelanjaan mengusahakan secepat mungkin dengan maksimal (dan secara terus menerus) untuk memiliki pengetahuan yang lebih tentang bagaimana konsumen dan apa yang diinginkan oleh konsumen. Sehingga pada akhirnya dapat memacu pencapaian harapan untuk menjadi yang terbaik dalam memenuhi keinginan dan tujuan konsumen ketika mengunjungi sebuah pusat perbelanjaan. Untuk dapat menunjang dalam meningkatkan keunggulan bersaing maka saya menyarankan (1) Mempercepat penyelasaian pembangguan hotel bintang empat yang ada di lantai atas mall (2) Mempercepat penyelasaian pembanggunan pusat kebugaran dan kolam renang yang ada di samping gedung mall/pertokoan. (3) Perbaikan untuk tempat parkir kendaraan roda dua yang ada disamping stadion Gajayana.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.81 AFA p

Prodi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2009.

Deskripsi Fisik

viii, 62 + [2] hlm : il. : tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00764/KI/09

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. MANAJEMEN PEMASARAN

Pembimbing

1. AGUS HERMAWAN

Lampiran Berkas