Tugas Akhir

Penerapan pelayanan terhadap mitra warung telepon (wartel) pada PT. Telkom, Tbk Kandatel Malang / Wijaya Hayuningrat

Abstrak
Dalam kelangsungan perusahaan atau bisnis sangat tergantung pada pelanggan karena pelanggan merupakan salah satu alasan berdirinya suatu perusahaan jadi perusahaan harus memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Dewasa ini kebutuhan akan komunikasi semakin meningkat dan sangat berperan aktif dalam menunjang aktivitas manusia. PT.TELKOM Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang komunikasi dan mempunyai pilihan-pilihan produk diantaranya adalah Warung Telepon (Wartel) . Untuk itu dalam pelayanannya PT.TELKOM khususnya Divre V yang terkonsentrasi di daerah Jawa Timur selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pengusaha atau mitra Warung Telepon. Dalam penyusunan Tugas akhir ini penulis berusaha mengetahui dan menjelaskan model pelayanan dan permasalahan apa saja yang terdapat pada pelaksanaan pelayanan tersebut. Penulis dapat mendeskripsikan model-model pelayanan yang diterapkan PT.Telkom Kandatel Malang yaitu pelayanan dalam proses Pasang Sambung Baru (PSB) Warung Telepon bentuk pelayanan perusahaan dalam menghadapi mitra Warung Telepon yang Complaint selain itu penulis juga menjelaskan kebijakan-kebijakan yang diberikan PT.TELKOM terhadap mitra Warung Telepon yang melakukan penunggakan pembayaran. Berdasarkan praktikum yang dilakukan penulis maka saran yang ingin disampaikan penulis kepada PT. Telkom Kandatel-Malang adalah (1) PT.TELKOM hendaknya terus berusaha meningkatkan mutu pelayanannya terhadap mitra Telkom khususnya para pengusaha Wartel (Warung Telepon) sehingga para pengusaha Wartel (Warung Telepon) senantiasa merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan.(2) perlu adanya kerjasama dan koordinasi komunikasi yang baik antara operator dengan petugas lapangan sehingga dapat mengurangi kesalahpahaman dalam penanganan gangguan atau pengaduan dari Mitra Warung Telepon (3) PT.TELKOM Kandatel Malang hendaknya senantiasa terus menerus meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga tercipta loyalitas yang baik antara pihak perusahaan dengan Mitra Warung Telepon.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.81 HAY p

Prodi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2009.

Deskripsi Fisik

viii, 76 + [2] hlm. : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00884/KI/09

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. KONSUMEN, PELAYANAN

Pembimbing

1. AFWAN HARIRI AGUS PROHIMI

Lampiran Berkas