Tugas Akhir

Analisis kualitas pelayanan dalam kepuasan konsumen Perum Pegadaian Cabang Kadangan / Ruly Aprilla Putri Laksari

Abstrak
Sekarang ini persaingan dalam dunia bisnis sangat ketat sekali maka setiap perusahaan di tuntut untuk dapat memberikan pelayanan yang terkait bagi konsumen yang optimal. Memberikan kepuasan pelanggan dengan pelayanan yang terbaik pelanggan sangat bermanfaat untuk meningkatkan daya saing perusahaan dalam menghadapi lingkungan bisnis yang semakin kompleks dan kompetitif. Setiap strategi yang digunakan oleh perusahaan pada dasarnya bertujuan untuk menarik perhatian dan mempengaruhi konsumen agar mau menggunakan jasa yang ditawarkan. Untuk mencapai tujuan tersebut maka pihak perusahaan dalam pelayanannya konsumen mendapatkan kepuasan. Kunci keberhasilan suatu perusahaan yakni mampu memahami kebutuhan konsumen atau nasabah keinginan dan harapan pelanggan. Sebab dapat dikatakan bahwa jika pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan pelanggan maka pelayanan dapat dipersepsikan baik begitu juga sebaliknya jika pelayanan yang diterima atau dirasakan lebih rendah atau kurang memuaskan dan tidak sesuai dengan yang apa diharapkan maka dapat dipersepsikan kualitas pelayanannya buruk. Tujuan penulisan Laporan Tugas Akhir ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan Perum Pegadaian Cabang Kandangan dalam memberikan Kepuasan Konsumen. Pelanggan yang ada dan sudah mampukah mereka mempengaruhi suksesnya kegiatan pemasaran dan kualitas pelayanannya yang sesuai dengan harapan calon pelanggan ataupun pelanggan yang ada. Hasil yang di dapat dari pengamatan yang dilakukan selama dilaksanakannya PKL di Perum Pegadaian Cabang Kandangan menunjukkan bahwa strategi kepuasan pelanggan yang diterapkan oleh perusahaan sudah cukup baik seperti kecepatan ketepatan keramahan dan kenyamanan dalam pelayanan. Berdasarkan hasil pengamatan tersebut disarankan agar perusahaan harus dapat meningkatkan kualitas pelayanan melalui pendekatan diantaranya ekspresi dengan senyuman komunikasi penampilan dan kebiasaan pelayanan yang lebih efektif demi tercapainya kepuasan nasabah dan para calon nasabah. Sehingga mampu menciptakan sebuah loyalitas di hati pelanggan dan menciptakan bisnis ulangan oleh pelanggan (repeat business).

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8342 LAK a

Prodi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2009.

Deskripsi Fisik

vi, 86 + [10] hlm. : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00883/KI/09

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN

Pembimbing

1. MUHAMMAD ARIEF

Lampiran Berkas