Tugas Akhir

Strategi peningkatan kualitas pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Selatan / Veni Fariajanah

Abstrak
digunakan untuk membiayai kelangsungan hidup Negara dan memperbaiki keadaan ekonomi yang memperburuk bagi Negara Indonesia pada khususnya. Pajak tidak saja berfungsi untuk mengumpulkan dana guna membiayai pengeluaran rutin (APBN) tetapi juga mengatur dan melaksanakan kebijakan pemerintah dalam bidang sosial atau ekonomi. Oleh karena itu sangatlah penting bagi Kantor Pelayanan Pajak (KPP) untuk meningkatkan kualitas pelayanan sebab dengan memberikan pelayanan yang terbaik dalam hal ini khususnya bagi para wajib pajak akan berdampak positif pula bagi pendapatan Negara. Perusahaan jasa adalah perusahaan yang kegiatan utamanya adalah melakukan pelayanan sama halnya dengan KPP Pratama Malang Selatan yaitu hal yang paling diutamakan adalah pelayanan terhadap wajib pajak dengan sebaik-baiknya sehingga para wajib pajak merasa puas terhadap pelayanan yang telah diberikan. Penulis bertujuan untuk mendiskripsikan pelayanan yang diberikan oleh Kantor Pelayanan Pajak ada tiga masalah yang diteliti yaitu (1) untuk mengetahui bentuk pelayanan yang diberikan oleh Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Selatan (2) untuk mengetahui strategi peningkatan kualitas pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Selatan (3) untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam peningkatan kualitas pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Selatan. Kegiatan PKL ini dilaksanakan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Selatan yang terletak di Jalan Merdeka Utara no. 3 malang. Adapun dalam kegiatan PKL ini penulis ditempatkan pada seksi pelayanan dimulai tanggal 6 Oktober 2008 sampai dengan tanggal 31 Oktober 2008 jam kerja dimulai dari pukul 07.30 WIB sampai dengan 17.00 WIB sedangkan waktu istirahat pukul 12.00 WIB sampai dengan 13.30 WIB. Pelaksanaan kegiatan pelayanan di TPT (Tempat Pelayanan Terpadu) Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Selatan meliputi pandaftaran NPWP bagi WP yang sudah memenuhi syarat untuk dikenakan pajak pemberikan informasi mengenai info pajak terbaru melayani konsultasi para WP yang mengalami kesulitan tentang perhitungan pajak ataupun tentang kegiatan baru yang telah diluncurkan oleh Direktorat Jendral Pajak (DJP) seperti adanya Sunset Policy selain itu pada TPT juga melayani tentang penerimaan pemberitahuan pembayaran atau penyetoran PBB PPh maupun PPN-PPnBM. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Selatan bersinergi dengan Bank Bukopin sehingga pembayaran pajak tidak langsung kepada Kantor Pelayanan Pajak karena pada Kantor Pelayanan Pajak hanya melayani kemudian memproses bukti pembayaran dari WP. Kesimpulan yang diperoleh dari kegiatan Praktik Kerja Lapangan ini adalah dengan melaksanakan strategi pelayanan yang tepat dan sesuai maka akan dapat mempengaruhi kesadaran masyarakat untuk lebih menaati tentang peraturan maupun pembayaran pajak sehingga nantinya juga akan memberikan dampak positif terhadap pendapatan Negara dan mungkin juga akan membawa bangsa Indonesia lebih maju dan bangkit dari keterpurukan. Beberapa saran yang diperkirakan dapat meningkatkan kualitas pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Selatan adalah menyediakan petugas khusus untuk membuka pintu dan menanyai keperluan para WP yang datang khusunya pada bagian Tempat Pelayanan Terpadu (TPT) memperbanyak loket pembayaran untuk keefisienan waktu bagi para WP perlu meningkatkan pendekatan kepada para WP berupa personal value antara lain kecepatan komunikasi dan penampilan berlaku jujur ramah tamah sabar dan juga bersikap sopan terhadap para wajib pajak. Dengan adanya saran dari penulis ini diharapkan agar KPP Pratama Malang Selatan dalam memberikan pelayanannya dapat berjalan dengan lebih baik lagi.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.804 FAR s

Prodi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2009.

Deskripsi Fisik

ix, 98 hlm. : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00930/KI/09

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. LAYANAN, KUALITAS

Pembimbing

1. TITIS SHINTA DHEWI

Lampiran Berkas