Tugas Akhir

Pelaksanaan marketing mix pada PT. PLN (Perero) APJ Malang kota Guna meningkatkan lualitas pelayanan / Arip Mardiyati

Abstrak
PT. PLN (Persero) APJ Malang Kota merupakan salah satu perusahaan negara yang bergerak pada bidang jasa kelistrikan di Indonesia yang menyediakan tenaga listrik bagi kepentingan umum. Saat ini listrik mempunyai peranan yang sangat penting dalam peningkatan kesejahteraan dan kemakmuran rakyat pada umumnya serta mendorong peningkatan kegiatan ekonomi pada khususnya. Hampir di semua aktivitas baik rumah tangga industri maupun pemerintahan menggunakan listrik. Dengan adanya listrik akan memudahkan kita unuk melakukan aktivitas dalam kehidupan sehari-hari. Menyadari pentingnya hal diatas maka PT. PLN sebagai salah satu BUMN (Badan Usaha Milik Negara) yang merupakan satu-satunya perusahaan penyedia listrik di negara ini harus dapat mengelola sebaik-baiknya. Walaupun saat ini PT. PLN sebagai perusahaan monopoli namun PT. PLN tetap terus berupaya untuk meningkatkan pemasaran dari setiap produk-produknya agar lebih dipahami oleh masyarakat. Dengan menggunakan marketing mix (bauran pemasaran) yang tepat yang diantaranya adalah product price place promotion people process customer service karena PT. PLN (Persero) APJ Malang Kota merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Sehingga diharapkan bisa membantu kinerja PT. PLN (Persero) APJ Malang Kota dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan sehingga para pelanggan merasa puas. Berdasarkan hal tersebut maka PT. PLN (Persero) APJ Malang Kota menerbitkan produk pemasaran yang bisa digunakan oleh para pelanggannya sesuai dengan kebutuhannya. Produk pemasaran PT. PLN (Persero) APJ Malang Kota dibagi menjadi empat golongan target market diantaranya yaitu golongan rumah tangga golongan industri kecil dan menengah golongan industri atau pabrik besar golongan metroseksual. Dan sebagai wujud komitmen dalam rangka memberikan layanan yang prima maka PT. PLN (Persero) APJ Malang Kota juga menerbitkan produk yang disebut sebagai produk layanan yang mana bertujuan untuk membantu dan mempermudah layanan. Produk-produk tersebut adalah MULYA 2001 Call Center 123 CMS (Customer Management Sytem) SIGO (Sistem Informasi Geografi) AMR (Automatic Meter Reading) SOPP (System Online Payment Point) PRAQTIS I-SMS (Layanan Informasi lewat SMS) PDKB (Pekerjaan Dalam Keadaan Bertegangan). Kesimpulan yang diperoleh dari penulisan ini adalah dengan memberikan bentuk pelayanan jasa yang jelas maka PT. PLN (Persero) APJ Malang Kota memberikan kemudahan kepada pelanggan dan calon pelanggan dalam menggunakan pelayanan yang diinginkan dengan peraturan yang berlaku. Berdasarkan hasil penulisan ini dapat disarankan agar PT. PLN (Persero) APJ Malang Kota mampu meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan serta mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah diterapkan sebelumnya.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.804 MAR p

Prodi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2009.

Deskripsi Fisik

viii, 89 hlm. : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01058/KI/09

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. LAYANAN, KUALITAS
2. PEMASARAN, BAURAN

Pembimbing

1. TITIS SHINTA DHEWI

Lampiran Berkas