Tugas Akhir

Implementasi strategi pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pengunjung Taman Rekreasi Jawa Timur Park Batu / Debby Aldino Oktafiandri

Abstrak
Pada era globalisasi yang semakin maju ini telah berdampak pada perkembangan dan kemajuan yang sangat pesat dalam dunia pariwisata di Indonesia. Hal ini mengakibatkan terjadinya persaingan antara perusahaan sejenis guna mendapatkan hati para pengunjung. Persaingan tersebut memaksa para pelaku usaha untuk lebih cermat dalam mengambil suatu keputusan dalam hal pemberian pelayanan karena keberhasilan suatu perusahaan sangat dipengaruhi bagaimana cara perusahaan memberikan pelayanannya terhadap konsumen agar para pengunjung merasa puas terhadap jasa yang ditawarkan. Tujuan dilaksanakan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) Untuk mengetahui bentuk layanan yang diberikan oleh Jawa Timur Park dalam upaya menciptakan kepuasan pelanggan (2) Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di Jawa Timur Park (3) Mengetahui strategi apa saja yang dilakukan oleh Jawa Timur Park (4) Mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam menerapkan strategi pelayanan (5) Mengetahui solusi pelayanan agar tetap baik di mata pengunjung. Hasil penelitian ini menunjunkan bahwa Bentuk pelayanan di Jawa Timur Park antara lain pelayanan secara langsung dan pelayanan secara tidak langsung. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di Jawa Timur Park antara lain Bukti Langsung (Tangible) Keandalan (Reliability) Daya Tanggap (Responsiveness) Jaminan (Assurance) Empati (Empaty). Pelayanan Taman Belajar dan Rekreasi Jawa Timur Park menggunakan beberapa strategi antara lain Strategi Relationship Marketing Superior Customer Service Extraordinary Guarantess Penanganan Keluhan dan Peningkatan kinerja. Dan memberikan kelebihan dan kekurangan dalam strategi masing-masing. Sedangkan metode yang digunakan oleh Jawa Timur Park untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu System Keluhan dan Saran Survey Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kepuasan Pelanggan. Faktor pendukung antara lain selalu menampilkan ide-ide inovatif dalam organisasi produk atau jasa perusahaan untuk menciptakan tujuan perusahaan sehingga pengunjung tidak merasa bosan terhadap apa yang ditawarkan tersedianya fasilitas umum yang dapat menunjang pengembangan perusahaan misalnya luas area parkir musholla maupun toilet adanya sikap cepat tanggap dalam menangani semua keluhan dari para pengunjung hal ini dapat digunakan untuk mempertahankan pengunjungnya agar terjadi upaya pembelian berkelanjuatan suasana yang nyaman baik dari segi penataan yang tepat dan menarik lokasi yang strategis dan fasilitas lain yang akan membuat pengunjung merasa senang selama berkunjung. Sedangkan faktor penghambat di Jawa Timur Park antara lain kurang interaksi antara karyawan dengan pengunjung dan banyak pesaing yang memiliki perusahaan sejenis. Dari hambatan di atas sebenarnya bias diatasi apabila perusahaan Jawa Timur Park mau mengidentifikasi permasalahan yang ada. Adapun solusi yang seharusnya dilakukan oleh pihak Jawa Timur Park di antaranya Sebaiknya lebih mengutamakan perbedaan dan menonjolkan keunggulan yang ada di Jawa Timur Park dan dapat menjadikan motivasi untuk meningkatkan pelayanan di Jawa Timur Park guna menciptakan kepuasan pengunjung

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 OKT i

Prodi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2009.

Deskripsi Fisik

viii, 82 hlm. : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01133/KI/09

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN

Pembimbing

1. MOHAMMAD HARI

Lampiran Berkas