Skripsi

Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di rumah makan ayam bakar wong solo cabang Malang / Arisatul Silfiyah

Abstrak
ABSTRAK Silfiyah Arisatul. 2009. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang. Skripsi Program Studi Manajemen Pemasaran Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) DR. Budi Eko Soetjipto M.Ed.M.Si (II) Drs. Djoko Dwi Kusumajonto M.Si. Kata Kunci Kualitas Layanan Keputusan Pembelian Penduduk Indonesia yang semakin bertambah merupakan pasar yang potensial bagi perusahaan-perusahaan dalam memasarkan produknya. Perusahaan dalam negeri dan luar negeri berusaha untuk mendirikan bisnis dan menciptakan produk yang nantinya digemari oleh para konsumen. Semua perusahaan baik dari sektor jasa maupun manufaktur dituntut untuk selalu mengantisipasi perubahan yang terjadi baik lingkungan internal maupun eksternal. Perusahaan yang memiliki konsumen atau pelanggan yang banyak mereka akan memperoleh keuntungan yang lebih dibanding perusahaan yang lain. Sebuah perusahaan jasa harus menjaga kualitas layanan yang ditawarkan harus berada diatas pesaing dan lebih hebat dari yang dibayangkan oleh konsumen. Apabila kualitas layanan yang diterima oleh konsumen lebih baik atau sama dengan yang dibayangkan maka ia akan cenderung untuk melalukan keputusan pembelian dan akan mencoba kembali.akan tetapi apabila perceiped service lebih dari expected service maka konsumen akan kecewa dan akan menyetop hubungan dengan perusahaan yang bersangkutan. Dengan demikian baik tidaknya kualitas layanan tergantung pada kemampuan penyedia jasa/perusahaan dalam memenuhi harapan pelanggannya secara konsisten. Untuk mencapai keputusan pembelian perusahaan jasa harus memperhatikan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggannya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui (1) Pengaruh keandalan (X1) terhadap keputusan pembelian di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang (2) Pengaruh daya tanggap (X2) terhadap keputusan pembelian di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang (3) Pengaruh jaminan (X3) terhadap keputusan pembelan di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang (4) Pengaruh empati (X4) terhadap keputusan pembelian di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang (5) Pengaruh bukti fisik (X5) terhadap keputusan pembelin di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang (6) Pengaruh secara simultan keandalan daya tanggap jaminan empati dan bukti fisik terhadap keputusan pembelian di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang.Data yang diperoleh menggunakan angket tertutup. Sampelnya adalah 100 pelanggan yang melakukan pembelian di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas layanan yang meliputi keandalan (reliability) X1 Daya Tanggap (responsibility) X2 jaminan (assurance) X3 empati (empathy) X4 dan Bukti Fisik (tangible) X5. Variabel terikatnya keputusan pembelian (Y) Analisis data yang dilakukan dengan bantuan SPSS for Windows Release 12 dengan taraf signifikansi 5%. Setelah melalui proses pengolahan data dan analisis regresi diketahui hasil penelitian menyatakan bahwa (1) 946 0 210 kualitas layanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (2) Sedangkan 946 0 228 keputusan pembelian mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (3) sedangkan 946 0 246 kualitas layanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (4) Sedangkan 946 0 278 keputusan pembelian mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (5) Sedangkan 946 0 188 keputusan pembelian mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (6). ada pengaruh postif yang signifikan antara kualitas layanan (keandalan daya tanggap jaminan empati dan bukti fisik)secara simultan terhadap keputusan pembelian di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Malang. Dari hasil uji ANOVA dan F tes diperoleh nilai Fhitung 46 964 signifikansi 0.000

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 SIL p

Prodi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. Jurusan Manajemen, 2009.

Deskripsi Fisik

ix, 104 lembar : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01280/KI/09

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN MEMBELI
2. LAYANAN, KUALITAS

Pembimbing

1. BUDI EKO SOETJIPTO ; 2. DJOKO DWI KUSUMAJANTO

Lampiran Berkas