Skripsi

Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pengguna ATM BNI (Studi pada pengguna ATM BNI di Universitas Brawijaya dan Universitas Negeri Malang) / Tatang Ermawan

Abstrak
Dunia perbankan sekarang ini semakin maju terbukti dengan banyaknya produk yang di keluarkan bank-bank untuk menarik nasabah. Pada jenis usaha perbankan ini mulai terjadi persaingan antara bank-bank yang satu dengan yang lain. Melihat persaingan yang berkembang sekarang ini manajer pemasaran harus dapat berfikir dengan cepat dan memperbaharui strategi yang harus diterapkan. Para manajer harus bisa menganalisa apa yang dibutuhkan oleh seorang konsumen dan kemudian menyediakan apa yang dibutuhkan tersebut. Salah satu bank yang ada di Indonesia ini yaitu PT. Bank Negara Indonesia berusaha mewujudkan hal tersebut dengan melakukan perbaikan dalam berbagai hal. Salah satu upaya yang dilakukan adalah melakukan relationship marketing yang berbeda dengan bank lainnya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang sedang dan akan melakukan transaksi di ATM BNI Universitas Brawijaya dan Universitas Negeri Malang pada periode 1-8 Desember 2008. Dalam pengambilan sampel penelitian ini peneliti menggunakan teknik accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan artinya siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Dan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 110 orang. Permasalahan yang diteliti dalam penelitian ini adalah Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pengguna ATM BNI (Studi pada pengguna ATM BNI Universitas Brawijaya dan Universitas Negeri Malang). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah relationship marketing yang terdiri dari communication commitment dan service. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas pengguna. Teknik analisis statistik yang digunakan adalah regresi linier berganda yang meliputi Uji t Uji f dan koefisien determinasi dengan progam komputer SPSS 13.0 for windows dan menggunakan 61537 5 %. Hasil analisis regresi berganda menunjukan bahwa secara parsial commitment dan service berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna ATM BNI. Secara simultan communication commitment dan service berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna ATM BNI. Peneliti memberikan saran kepada BNI untuk mengkaji ulang cara komunikasi yang telah ditetapkan secara lebih fleksibel dan dua arah. Untuk Peneliti lain yang ingin meneliti hal yang sama diharapkan menambah jumlah variabel bebas yang diteliti dan mengambil tempat penelitian yang sejenis yang lokasinya jauh dari tempat pendidikan.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 ERM p

Prodi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2009.

Deskripsi Fisik

viii, 100 lembar : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01285/KI/09

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS
2. PEMASARAN

Pembimbing

1. ELY SISWANTO ; 2. FADIA ZEN

Lampiran Berkas