Skripsi

Pengaruh faktor eksternal terhadap proses keputusan pembelian untuk menggunakan jasa warung internet (survei pada pengguna jasa warnet Raya Dinoyo Net Malang) / Rahmat Setiawan

Abstrak
ABSTRAK Setiawan Rahmat. 2008. Pengaruh Faktor Eksternal Terhadap Proses Keputusan Pembelian Untuk Menggunakan Jasa Warung Internet (warnet) (survei pada pengguna Warnet Raya dinoyo Net Malang) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) DR. Ery Tri Djatmika R.W.W. M.A. M.Si (II) Drs. Djoko Dwi Kusumajanto M.Si. Kata kunci Faktor Eksternal Proses Keputusan Pembelian. Dewasa ini kemajuan zaman dan pertumbuhan perekonomian yang cukup tinggi mengakibatkan peningkatan taraf hidup rakyat dan juga persaingan dalam bisnis termasuk bisnis jasa. Keputusan dalam melakukan pembelian merupakan hal yang sangat komplek terjadi melalui proses yang sangat panjang. Pada dasarnya keputusan untuk melakukan selalu muncul dan diawali oleh adanya rasa ingin tahu akan kebutuhan terhadap suatu produk baik berupa barang atau jasa. Beberapa dari faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian dapat dikendalikan oleh penjual tetapi beberapa faktor lain tidak dapat dikendalikan. Jika dilihat dari kebutuhan konsumen dapat timbul dengan sendirinya karena faktor psikologis dan juga disebabkan karena adanya kebutuhan lain yang bersifat tersembunyi yang akan muncul apabila didorong oleh faktor budaya kelas sosial kelompok referensi dan peran keluarga. Dengan kata lain keputusan pembelian suatu produk baik barang maupun jasa disebabkan karena pengaruh faktor-faktor eksternal dan internal. Salah satu cara dalam memahami kebutuhan dan keinginan konsumen adalah dengan menganalisis faktor eksternal. Menurut Swastha dan Handoko (2000 58) faktor lingkungan eksternal yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu (1) kebudayaan (2) kelas sosial (3) kelompok referensi (4)keluarga. Faktor eksternal dipilih karena dalam proses keputusan pembelian konsumen seringkali dipengaruhi faktor kebudayaan kelas sosial kelompok referensi dan keluarga. Akhirnya tercipta suatu keputusan untuk mengadakan pembelian. Bagi perusahaan faktor eksternal memiliki arti penting dalam usahanya untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Perusahaan memperoleh informasi yang berharga dari faktor eksternal yang berhubungan dengan apa dan bagaimana yang diinginkan konsumen sehingga jika perusahaan mempunyai kemampuan dalam menganalisa perilaku konsumen pada akhirnya keuntunganlah yang diperoleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor eksternal terhadap proses keputusan pembelian untuk menggunakan jasa Warnet Raya Dinoyo Net Malang.Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kebudayaan (X1) kelas sosial (X2) kelompok referensi (X3) dan keluarga (X4)Sedangkan variabel terikatnya adalah proses keputusan pembelian (Y). Populasi penelitian ini adalah pengguna jasa warnet Raya Dinoyo Net Malang Kemudian dengan menggunakan rumus Infinite Population diperoleh jumlah sampel sebanyak 73 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Probability Sampling dengan menggunakan instrumen kuesioner. Skala yang digunakan adalah skala Likert dengan 5 (lima) pilihan jawaban. Untuk menguji kelayakan instrumen digunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dokumentasi dan wawancara. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Sedangkan untuk menguji kelayakan regresi dilakukan uji asumsi klasik dan keseluruhan analisis ini menggunakan bantuan program SPSS 12.0 for Windows. Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut (1) Faktor eksternal yang meliputi kebudayaan kelas sosial kelompok referensi dan keluarga mempunyai pengaruh terhadap proses keputusan pembelian konsumen untuk menggunakan jasa Warnet Raya Dinoyo Net Malang. (2) Terdapat pengaruh signifikan Faktor eksternal yang meliputi kebudayaan kelas sosial kelompok referensi dan keluarga terhadap proses keputusan pembelian konsumen untuk menggunakan jasa Warnet Raya Dinoyo Net Malang. (3) Terdapat pengaruh signifikan Faktor eksternal yang meliputi kebudayaan kelas sosial kelompok referensi dan keluarga secara simuktan terhadap proses keputusan pembelian konsumen untuk menggunakan jasa Warnet Raya Dinoyo Net Malang. (4) Berdasarkan koefisien beta masing-masing variabel bebas maka dapat disimpulkan bahwa kebudayaaan merupakan variabel yang dominan berpengaruh terhadap proses keputusan pembelian konsumen untuk menggunakan jasa Warnet Raya Dinoyo Net Malang.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 SET p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2009.

Deskripsi Fisik

xi, 101 + [21] lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01333/KI/09

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUTUSAN MEMBELI
2. WARNET (WARUNG INTERNET)

Pembimbing

1. ERY TRI DJATMIKO R.W.W. ; 2. DJOKO DWI KUSUMAJANTO

Lampiran Berkas