Tugas Akhir

Pelaksanaan strategi pelayanan untuk mencapai kepuasan pelanggan pada departemen fruit and vegetable divisi fresh Giant Hypermarket Gajayana Malang / Kukuh Bhekti Ristiawan

Abstrak
ABSTRAK Ristiawan Kukuh Bhekti 2009. Strategi pelayanan untuk mencapai kepuasan pelanggan pada Departemen Fruit and Vegetable Divisi Fresh Giant Hypermarket Gajayana Malang . Tugas Akhir Praktik Kerja Lapangan Program Studi D-III Manajemen Pemasaran Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Yuli Soesetio SE. M. M. Kata Kunci Strategi Pelayanan Kepuasan Konsumen Pada saat ini semakin ketatnya persaingan dalam dunia bisnis dan banyak perusahaan ditutut untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen dan pelanggannya. Pelanggan merupakan hal yang yang sangat penting untuk kelangsungan sebuah perusahaan oleh karena itu mempertahankan pelanggan sangatlah perlu dilakukan oleh sebuah perusahaan agar kesuksesan perusahaan tercapai. Berdasarkan hal tersebut pelayanan merupakan landasan dasar yang memperkuat keseluruhan proses pemasaran untuk dapat terus berjalan. Penulisan Laporan Tugas Akhir ini menunjukkan (1) strategi pelayanan apa yang diberikankan pada Departemen Fruit and Vegetable Divisi Fresh Giant Hypermarket Gajayana Malang (2) strategi pelayanan paling efektif untuk memenuhi kepuasan pelanggan pada Departemen Fruit and Vegetable Divisi Fresh Giant Hypermarket Gajayana Malang (3) kendala yang terjadi dalam penerapan strategi pelayanan yang diberikan oleh Departemen Fruit and Vegetable Divisi Fresh Giant Hypermarket Gajayana Malang. Hasil Praktik Kerja Lapangan yang penulis lakukan (1) kualitas pelayanan Departemen Fruit and Vegetable Divisi Fresh Giant Hypermarket Gajayana Malang mengutamakan kualitas layanan karena kualitas pelayanan memiliki hubungan yang sangat erat dengan kepuasan pelanggan sehingga tercipta loyalitas pelanggan seperti yang diharapkan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah Bukti Fisik (Tangibles) Keandalan (Reliability) Daya Tanggap (Responsiveness) Asuransi (Assurance) Empati (emphaty) (2) strategi yang paling efektif untuk digunakan pada Departeman Fruit and Vegetable Divisi Fresh Giant Hypermarket Gajayana Malang adalah Strategi Relationship Marketing Strategi Superior Customer Service Strategi penanganan keluhan yang efektif Strategi peningkatan kinerja perusahaan (3) kendala-kendala yang sering terjadi dalam pelaksanaan pelayanan ini adalah sering terjadi kekosongan barang dan pelayanan karyawan yang kurang memuaskan. Dengan mengetahui kendala-kendala seperti ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan. Berdasarkan laporan penelitian ini diharapkan agar Giant harus lebih meningkatkan pelayanannya dan kinerja karyawan juga perlu ditingkatkan lagi dan juga pihak Giant harus sering mengontrol barang-barangnya jangan sampai terjadi kekosongan barang karena dapat mengecewakan konsumen atau pelanggan-pelanggannya.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8342 RIS p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2009.

Deskripsi Fisik

vii, 67 + [21] lembar : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01424/KI/09

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN

Pembimbing

1. YULI SOESETIO

Lampiran Berkas