Tugas Akhir

Audit mutu internal untuk mengevaluasi efektivitas pelaksanaan sistem jaminan mutu ISO 9000 pada PT. Telekomuniasi - Blitar / Lukyana Rofikaningsih

Abstrak
Dalam menghadapi persaingan bisnis perusahaan perlu mendapatkan suatu standar jaminan mutu yang diakui secara internasional. Salah satu standar internasional yang paling populer saat ini adalah ISO 9000 seperti yang telah diperoleh oleh PT Telkom. PT Telkom telah menerapkan sistem jaminan mutu ISO 9000 yang termasuk dalam kategori ISO 9001 untuk meningkatkan sistem mutunya. Untuk mengetahui apakah sistem yang diterapkan masih berada dalam konsep ISO 9000 maka PT Telkom akan melakukan AMI (Audit Mutu Internal). AMI merupakan salah satu elemen yang terdapat dalam ISO. Kegiatan audit ini dilakukan untuk memudahkan menganalisis apakah sistem mutu yang diterapkan bekerja secara efektif atau tidak. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui sistem mutu yang diterapkan PT Telkom Blitar apakah sudah efektif dan sesuai dengan sistem mutu yang ada dalam standar ISO 9001 serta mengetahui bagaimana pelaksanaan AMI di PT Telkom Blitar. Metode pemecahan masalah yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Dalam penulisan Tugas Akhir ini dapat diketahui bahwa audit mutu internal yang dilakukan oleh PT Telkom dalam rangka mempertahankan penerapan standar sistem jaminan mutu ISO 9001 sudah efektif. Sebab prosedur AMI selalu digunakan dalam semua kegiatan pengelolaan pelayanan jasa telekomunikasi di PT Telkom. Hal ini bertujuan untuk mengetahui kesesuaian dan keefektifan sistem mutu yang diterapkan sebagai bahan tinjauan manajemen dalam usaha perbaikan dan peningkatan mutu yang dilaksanakan. PT Telkom menerapkan TELKOM QUALITY MANAGEMENT SYSTEM (T-QMS) berdasarkan ISO 9001 dan melibatkan seluruh karyawan melakukan peningkatan mutu secara aktif dan berkesinambungan untuk memuaskan pelanggan karyawan dan pemilik perusahaan. Namun pada waktu dilakukan audit terdapat beberapa ketidaksesuaian ketidaksesuaian tersebut telah ditindaklanjuti/dihilangkan tetapi tergantikan dengan munculnya ketidaksesuaian baru pada elemen yang lain maka dapat dikatakan konsistensi dalam memenuhi persyaratan ISO belum begitu bagus. Akan tetapi hilangnya ketidaksesuaian dari tahun yang sebelumnya pada audit tahun berikutnya cukup memberi gambaran bahwa pihak manajemen dan karyawan tidak pernah berhenti melakukan perbaikan demi kesempurnaan sistem. Berdasarkan dari hasil kesimpulan saran yang diberikan pada penulisan ini yaitu PT. Telkom harus lebih ketat dalam menindaklanjuti hasil temuan ketidaksesuaian yang ditemukan oleh auditor (tindakan koreksi) karena tindakan koreksi berkaitan dengan bagaimana menyempurnakan sistem mutu proses dan prosedur kerja untuk menghilangkan sebab-sebab ketidaksesuaian. Perbaikan tidak akan terjadi tanpa suatu komitmen manajemen perusahaan. Agar pelaksanaan sistem jaminan mutu ISO 9000 efektif orang-orang di dalam perusahaan harus sadar akan pentingnya ISO.

Informasi Detail

DDC

Rp 657.458 ROF a

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Akuntansi, 2009.

Deskripsi Fisik

vi, 99 lembar : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01533/KI/09

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. AUDIT INTERNAL

Pembimbing

1. YULI WIDI ASTUTI

Lampiran Berkas