Tugas Akhir

Penerapan kualitas pelayanan pada PT. Taspen (PERSERO) cabang Malang dalam upaya menciptakan kepuasan pesertanya / Zaenul Syamsudin

Abstrak
PT. Taspen (Persero) merupakan salah satu perusahaan pemerintah yang bergerak dibidang jasa dimana pelaksanaannya memberikan pelayanan pada seluruh pensiunan Pegawai Negeri dalam hal pengelolaan Dana Pensiun dan Tunjangan Hari Tua. PT. Taspen (Persero) merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dalam bidang jasa asuransi sosial bagi Pegawai Negeri Sipil yang melayani peserta dan sesuai dengan kebutuhan dengan tujuan memuaskan pesertanya selain itu juga untuk memperoleh citra yang baik dimasyarakat. Seiring berjalannya waktu perusahaan ini selalu berupaya meningkatkan pelayanan kepada peserta. Agar PT. Taspen (Persero) Cabang Malang dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada peserta perusahaan juga menerapkan strategi pelayanan. Didukung dengan kecanggihan teknologi dan petugas yang handal diharapkan pelayanan prima dapat tercapai. Tujuan dari penulis Tugas Akhir ini adalah untuk mendiskripsikan pelayanan jasa yang bertujuan untuk menghindari kekeliruan dan mempermudah dalam memberikan pelayanan kepada peserta PT. Taspen (Persero) sehingga menjadikan lebih efektif dan lebih effisien. Pelayanan jasa yang diterapkan PT. Taspen (Persero) Cabang Malang antara lain adalah (1) Bagaimana strategi pelayanan yang diterapkan PT. Taspen (Persero) Cabang Malang (2) Bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan PT. Taspen (Persero) Cabang Malang (3) Faktor penghambat dan pendukung dalam menerapkan strategi pelayanan yang dilaksanakan PT. Taspen (Persero) Cabang Malang. Dalam pengumpulan data penulis mendapatkan pelayanan dan informasi dari pegawai. Berdasarkan hasil kegiatan selama PKL ini antara lain dapat mengetahui pelayanan apa saja yang diberikan PT. Taspen (Persero) Cabang Malang. Ada beberapa kesimpulan dan saran yang dapat meningkatkan pelayanan terhadap layanan asuransi sosial yang diberikan PT. Taspen (Persero) Cabang Malang yaitu (A) Kesimpulan dengan mengikuti PKL di PT. Taspen (Persero) Cabang Malang dapat mengetahui dengan pasti dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta dengan mengutamakan kesederhanaan keterbukaan kecepatan dan ketepatan waktu keadilan kesinambungan dan aksessabilitas dalam pelayanan. (B) Saran peningkatan pelayanan kepada peserta yang menggunakan meningkatkan pendekatan kepada peserta dengan memberikan informasi yang tepat dan akurat komunikasi dan penampilan yang baik berlaku jujur ramah tamah sabar bersikap sopan terhadap peserta pegawai harus dapat memaksimalkan pemberian pelayanan kepada peserta mengingat mayoritas peserta PT. Taspen (Persero) adalah pensiunan dimana kondisi fisik dan psikologinya sudah berkurang dan menurun. Dengan adanya saran ini diharapkan PT. Taspen (Persero) dapat berjalan dan memberikan kualitas pelayanan lebih baik lagi.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8342 SYA p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2009.

Deskripsi Fisik

ix, 84 [14] lembar : il. ; 28 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01843/KI/09

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN
2. LAYANAN, KUALITAS
3. TASPEN - PESERTA

Pembimbing

1. Djoko Dwi Kusumajanto

Lampiran Berkas