Tugas Akhir

Penerapan pelayanan jasa pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Batu / Frisia Dewi Anggraeni

Abstrak
ABSTRAK Anggraeni Frisia Dewi. 2009. Penerapan Pelayanan Jasa pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Batu. Tugas Akhir Program Studi D-III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Hj. Ita Prihatining Wilujeng SE. M.M. Kata Kunci Pelayanan Jasa Memasuki abad 21 tingkat persaingan bisnis antar perusahaan semakin ketat baik bagi perusahaan milik negara maupun perusahaan milik swasta. Perusahaan yang ingin berkembang dan mendapatkan keunggulan kompetitif harus dapat memberikan produk barang/jasa yang berkualitas dengan harga yang murah penyerahan yang lebih cepat dan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan daripada pesaing. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan pada industri jasa kualitas pelayanan haruslah dikelola perusahaan dengan baik karena pelayanan bukan sekedar keunggulan kompetitif melainkan ujung tombak yang membuat suatu industri bisa bertahan dalam persaingan yangg semakin ketat . Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan jasa yang diberikan PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Batu serta untuk mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat dalam pelayanan jasa pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Batu. Hasil dari praktek kerja lapangan menunjukkan bahwa pelayanan jasa yang diberikan PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Batu antara lain (1) Pelayanan pada bisnis jasa komunikasi dan bisnis jasa filateli seperti surat pos tercatat surat pos kilta khusus. (2) Pelayanan pada bisnis jasa logistik seperti paket pos biasa paket pos kilat khusus. (3) Pelayanan pada bisnis jasa keuangan dan bisnis jasa keagenan seperti wesel pos. (4) Pelayanan jasa dengan pola kemitraan/aliansi seperti Western Union. Adapun faktor pendukung pelayanan jasa pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Batu antara lain adanya fasilitas pojok lowongan yang memudahkan konsumen dalam mencari pekerjaan memiliki banyak cabang/agen sehingga menjangkau konsumen sasaran dan daerah pemasarannya tersedia armada yang memadai mulai dari sepeda motor sampai mobil box. Sedangkan faktor penghambat dari pelayanan jasa yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Batu antara lain sering terjadi keterlambatan produk yang dikirim oleh pihak Pt. Pos Indonesia (Persero) Kota Batu terutama untuk wilayah yang terpencil/pelosok kekeliruan dalam mensortir surat/paket barang ke dalam kantong pengemasan dan kurangnya respon dari para pegawai PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Batu dalam hal memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian saran yang diberikan penulis yaknidaya tanggap dan empati pegawai dalam bentuk perhatian kepada pelanggan harus ditingkatkan karena pengguna jasa merasa bahwa keluhannya ditanggapi secara lambat mengutamakan sumber daya manusai yang berkualitas dengan memberikan pendidikan dan pelatihan untuk mengurangi angka kesalahan yang terjadi pegawai PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Batu dapat memfokuskan pada kualitas pelayanan jasanya.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.804 ANG p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2009.

Deskripsi Fisik

viii, 88 lembar : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01916/KI/09

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. JASA, PELAYANAN

Pembimbing

1. ITA PRIHATINING WILUJENG

Lampiran Berkas