Tugas Akhir
Penerapan strategi pelayanan pada PT. PLN (Persero) area pelayanan jaringan Malang Kota / Dwi Sulfa Novitasari
Abstrak
Dalam dunia bisnis saat ini persaingan semakin menuntut para pengusaha untuk semakin kreatif dan inovatif dalam mencapai keberhasilan usaha dan tujuannya. PT. PLN (PERSERO) APJ Malang Kota merupakan perusahaan monopoli BUMN (Badan Usaha Milik Negara) yang bergerak dalam bidang penyediaan listrik bagi kepentingan umum khususnya untuk masyarakat serta meningkatkan kesejahteraan dan kegiatan perekonomian pada umumnya. PT.PLN (PERSERO) APJ Malang Kota selalu mengedepankan pelayanan pelanggan dengan tujuan memuaskan pelanggannya selain itu juga untuk memperoleh citra yang baik dalam masyarakat. Seiring berjalannya waktu perusahaan ini selalu mengupayakan peningkatkan pelayanan kepada konsumen. Tugas Akhir ini ditulis dengan maksud untuk mendiskripsikan pelayanan jasa demi mempermudah dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan sehingga menjadikan pelayanan lebih efektif dan lebih efisien.