Tugas Akhir

Penerapan strategi pelayanan pada PT. PLN (Persero) area pelayanan jaringan Malang Kota / Dwi Sulfa Novitasari

Abstrak
Dalam dunia bisnis saat ini persaingan semakin menuntut para pengusaha untuk semakin kreatif dan inovatif dalam mencapai keberhasilan usaha dan tujuannya. PT. PLN (PERSERO) APJ Malang Kota merupakan perusahaan monopoli BUMN (Badan Usaha Milik Negara) yang bergerak dalam bidang penyediaan listrik bagi kepentingan umum khususnya untuk masyarakat serta meningkatkan kesejahteraan dan kegiatan perekonomian pada umumnya. PT.PLN (PERSERO) APJ Malang Kota selalu mengedepankan pelayanan pelanggan dengan tujuan memuaskan pelanggannya selain itu juga untuk memperoleh citra yang baik dalam masyarakat. Seiring berjalannya waktu perusahaan ini selalu mengupayakan peningkatkan pelayanan kepada konsumen. Tugas Akhir ini ditulis dengan maksud untuk mendiskripsikan pelayanan jasa demi mempermudah dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan sehingga menjadikan pelayanan lebih efektif dan lebih efisien.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.804 NOV p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2009.

Deskripsi Fisik

vii, 70 + [28] lembar : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

02009/KI/09

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. PELAYANAN, STRATEGI

Pembimbing

1. DJOKO DWI KUSUMAJANTO

Lampiran Berkas