Skripsi

Pengaruh kualitas layanan kepada anggota terhadap loyalitas siswa di koperasi sekolah MAN 3 (Madrasah Aliyah Negeri) Malang / Dian Nia Rakhmawati

Abstrak
ABSTRAK Nia Rakhmawati Dian. 2009. Pengaruh Kualitas Layanan Kepada Anggota Terhadap Loyalitas Siswa di Koperasi Sekolah MAN 3 Malang. Skripsi Jurusan Pendidikan Ekonomi Pembangunan. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Malang. Pembimbing (1) Prof. Dr. J. G. Nirbito M.Pd. (2) Farida Rahmawati S.E. M.E. Kata kunci Kualitas layanan Kepada Anggota Loyalitas Siswa Koperasi sekolah merupakan salah satu bentuk pelayan khusus yang diadakan di sekolah yang menunjang kegiatan pembelajaran disekolah yang didasari oleh azas kekeluargaan. Keberadaan koperasi sekolah banyak disukai oleh para siswa apabila keberadaan koperasi tersebut memberikan manfaat bagi para siswa. MAN 3 Madrasah Aliyah Negeri merupakan salah satu sekolah MAN Madrasah Aliyah Negeri sekolah menengah setara SMU mempunyai keunggulan lainnya diantaranya kelengkapan sarana dan prasarana sekolah yang menunjang pembelajaran siswa. salah satunya adalah koperasi sekolah dilihat dari bentuk fisik koperasi yaitu ruangan koperasi ukurannya lebih besar dari pada koperasi pada umumnya. Koperasi ini pernah mendapatkan penghargaan sebagai koperasi dengan sistematika pembukuan terbaik antar SMU Se-Malang Raya pada tahun 2005 selain itu koperasi tersebut masuk dalam 3 besar Jambore Koperasi Dalam koperasi terdapat istilah pelayanan pada anggota dimana layanan tersebut merupakan kegiatan yang berkaitan dengan pelayanan jasa maupun barang. Koperasi merupakan bentuk layanan khusus yang ada di sekolah yang diperuntuhkan bagi para siswa dimana layanan khusus ini berfungsi untuk mendukung proses belajar dan mendidik para siswa terutama dalam hal pengelolaan koperasi. Dalam pengelolaan koperasi sekolah harus mempunyai kualitas layanan yang sangat baik terutama bagi anggota koperasi di sekolah. Untuk itu pengelolaan koperasi sekolah khususnya dalam kualitas layanan yang dijalankan oleh anggota perlu mengetahui pengelolaan koperasi khususnya kualitas layanan yang dijalankan oleh koperasi itu sudah baik atau belum. Penelitian ini bertujuan 1). Mengetahui kondisi kualitas layanan anggota yang meliputi dimensi fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati terhadap loyalitas siswa di Koperasi MAN 3 Malang. (2) Mengetahui kondisi loyalitas siswa yang meliputi frekuensi pembelian promosi advokasi/memihak suatu produk dan intensitas pembelian di Koperasi sekolah MAN 3 Malang. (3) Mengetahui ada pengaruh kualitas layanan kepada anggota (yang terdiri dari dimensi fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati) terhadap loyalitas siswa di Koperasi sekolah MAN 3 Malang. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif korelasional.Penelitian ini menggunakan instrument berupa kuesioner kemudian hasilnya dianalisis dengan menggunakan regresi linier sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah kelas X dan IX dimana jumlahnya sebesar 450 dan sampelnya 50 siswa. ii Hasil penelitian regresi linier sederhana dapat diketahui Ha diterima yang berarti ada pengaruh signifikan antara kualitas layanan kepada anggota terhadap loyalitas siswa di koperasi sekolah MAN 3 Malang. Hal ini membuktikan bahwa nilai t hitung 7 823 dari pada t tabel 2 009 atau dengan memperhatikan nilai signifikannya 0 00

Informasi Detail

DDC

Rs 334 RAK p

Prodi

Univesitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Ekonomi Pembangunan, 2009.

Deskripsi Fisik

x, 118 + [8] lembar : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

02614/KI/09

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2009

Subjek

1. KOPERASI SEKOLAH - LOYALITAS SISWA

Pembimbing

1. J.G. NIRBITO ; 2. FARIDA RAHMAWATI

Lampiran Berkas