Skripsi

Pengaruh ketidakpuasan konsumen pada atribut produk terhadap perpindahan merek (brand switching) pada kartu selular produk Indosat / Vitriyaning Ayu L.

Abstrak
ABSTRAK Ayu Vitriyaning. Pengaruh ketidakpuasan konsumen pada atribut produk yang meliputi harga kualitas merek dan features terhadap keputusan perpindahan merek pada konsumen pengguna kartu selular Indosat di Malang Plaza Kota Malang. Skripsi Jurusan Manajemen Pemasaran Program Studi S I Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (1) Drs. Agus Hermawan M.Si M.Bus (2) Dr. Sopiah. M.Pd M.M. Kata kunci ketidakpuasan konsumen atribut produk perpindahan merek Ketidakpuasan konsumen merupakan hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan untuk saat ini karena ketidakpuasan konsumen mempunyai kontribusi yang besar dalam mempengaruhi kinerja perusahaan yang akan berdampak kurang baik jika dibiarkan terus-menerus. Pelanggan mempunyai pilihan jika mereka tidak puas atau tidak menyukai apa yang ditawarkan perusahaan mereka dapat pergi atau beralih ke produk lain. Perusahaan harus mewaspadai tingkat kepuasan yang cukup karena dengan semakin menurunya kepuasan konsumen maka keinginan konsumen untuk berpindah merek akan semakin tinggi. Dalam penelitian ini populasinya adalah konsumen yang ada pada Malang Plaza serta yasampel yang diambil adalah 73 orang teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling. Permasalahan yang diteliti dalam penelitian ini adalah Pengaruh ketidakpuasan konsumen pada atribut produk yang meliputi harga kualitas merek dan features terhadap keputusan perpindahan merek pada konsumen pengguna kartu selular Indosat di Malang Plaza JL. KH Agus Salim No 28 Kota Malang. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah ketidakpuasan konsumen pada atribut produk yang meliputi harga kualitas merek dan features dan variabel terikatnya adalah perpindahan merek teknik analisis statistik yang digunakan adalah regresi linier berganda yang meliputi uji t uji F dengan program komputer SPSS 15 for windows dengan menggunakan 945 5%. Hasil regresi berganda menunjukkan bahwa secara parsial ketidakpuasan konsumen pada atribut produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perpindahan merek. Peneliti memberikan saran pada perusahaan pemilik operator selular Indosat (1) Indosat harus terus meningkatkan lagi atribut produknya seperti harga kualitas mutu merek dan fetures dengan memperhatikan penetapan harga rendah dalam setiap inovasi dengan diiringi peningkatan kualitas dan features ini terbukti sangat efektif mempengaruhi konsumen untuk tetap loyal kepada merek pada kartu selular Indosat. (2) Unsur yang berpengaruh dominan terhadap keputusan perpindahan merek adalah harga karena itu disarankan agar Indosat bisa menurunkan penetapan harga agar bisa bersaing dengan perusahaan kartu selular yang lain dan (3) untuk penelitian akan datang disarankan agar membahas yang lebih luas lagi variabel-variabel yang mempengaruhi perpindahan merek agar dapat mengetahui faktor-faktor lain yang lebih mempengaruhi perpindahan merek.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 AYU p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2009.

Deskripsi Fisik

x, 155 lembar : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

02715/KI/09

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2009

Subjek

1. KONSUMEN - KETIDAKPUASAN
2. PRODUK, ATRIBUT

Pembimbing

1. AGUS HERMAWAN ; 2. SOPIAH

Lampiran Berkas