Skripsi

Analisis kualitas pelayanan (studi pada peserta didik Lembaga Pendidikan Primagama Cabang Jalan Veteran Kediri) / Dwi Agung Rahmanto

Abstrak
ABSTRAK Rahmanto Dwi Agung. 2009. Analisis Kualitas Pelayanan (Studi pada Peserta Didik Lembaga Pendidikan Primagama Cabang Jalan Veteran Kediri). Skripsi Program Studi Pendidikan Tata Niaga Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Sopiah M.Pd. M.M. (II) Imam Bukhori S.Pd. M.M. Kata kunci kualitas pelayanan bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan empati. Era globalisasi membuka kesempatan yang luas bagi dunia usaha baik sektor riil mapun jasa untuk berkembang dan menuntut semakin tingginya persaingan dalam dunia pendidikan. Hal ini tentunya membuat sektor pendidikan berkembang dengan pesat. Pada pendidikan non formal khususnya bidang jasa pendidikan kulitas pelayanan sangat penting dalam mewujudkan kepuasan konsumen. Sehingga nantinya diharapkan proses bimbingan belajar akan berjalan dengan lancar. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui (1) kondisi kualitas pelayanan (bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati) di Lembaga Pendidikan Primagama Cabang Jalan Veteran Kediri (2) harapan dan persepsi konsumen pada kualitas pelayanan di Lembaga Pendidikan Primagama Cabang Jalan Veteran Kediri berdasarkan dimensi bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati. Penelitian ini digolongkan ke dalam penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah peserta didik di Lembaga Pendidikan Primagama Cabang Jalan Veteran Kediri tahun ajaran 2008/2009 sebanyak 188 peserta didik. Jumlah sampel yang diambil adalah 65 orang yang diperoleh dari masing-masing strata populasi penelitian.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode proportional statified random sampling. Teknik ini dipilih dengan alasan agar sampel dapat menggambarkan seluruh populasi karena sampel diambil dari tiaptiap strata kelas secara acak. Analisis data menggunakan perhitungan deskriptif dengan menghitung gap skor rata-rata harapan dan persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gap skor rata-rata antara harapan dan persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan dimensi bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati menunjukkan nilai yang positif. Hal ini berarti bahwa konsumen merasa puas terhadap kualitas pelayanan (bukti fisik keandalan daya tanggap jaminan dan empati) yang telah diberikan oleh Lembaga Pendidikan Primagama Cabang Jalan Veteran Kediri. Berdasarkan penelitian ini dapat disarankan agar pihak Lembaga Pendidikan Primagama terus meningkatkan kualitas pelayannya terutama aspek bukti fisik agar para peserta didik merasa nyaman dalam proses bimbingan belajar dan bisa memberikan kesan yang positif kepada peserta didik sehingga nantinya diharapkan peserta didik akan manyampaikan hal tersebut kepada orang lain peneliti selanjutnya disarankan untuk lebih membahas tentang cara promosi dan metode belajar yang digunakan dalam bimbingan belajar di Lembaga Pendidikan Primagama.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.804 RAH a

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Tata Niaga, 2009.

Deskripsi Fisik

ix, 140 + [5] lembar : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

02738/KI/09

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2009

Subjek

1. PELAYANAN, KUALITAS
2. TATA NIAGA

Pembimbing

1. SOPIAH ; 2. IMAM BUKHORI

Lampiran Berkas