Skripsi

Pengaruh dimensi kualitas layanan jasa terhadap keputusan pembelian (studi pada konsumen Araya Golf & Family Club) / Ita Riana Ardhiani

Abstrak
ABSTRAK Ardhiani Ita Riana. 2009. Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Jasa Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Araya Golf Family Club). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Sopiah M.Pd. M.M (II) Afwan Hariri Agus Prohimi S.E. M.Si Kata Kunci jasa dimensi kualitas jasa keputusan pembelian. Dimensi Kualitas jasa adalah atribut yang merupakan cerminan dari keseluruhan sikap pelanggan terhadap penyerahan jasa yang terbentuk dari sejumlah pengalaman jasa yang berhasil maupun yang tidak berhasil. Dimensi Kualitas Jasa meliputi reliability responsiveness assurance emphaty tangibles. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dan kausalitas dimana penelitian bertujuan untuk mengetahui hubungan atau pengaruh antara dua variabel atau lebih dengan menjelaskan hubungan antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis serta memberi gambaran yang jelas tentang keadaan-keadaan objek penelitian. Variabel yang diteliti adalah masalah dimensi kualitas jasa sebagai variabel bebas (X) yang terdiri atas reliability (X1) responsiveness (X2) assurance (X3) emphaty (X4) dan tangibles (X5) dan variabel terikat (Y) dalam hal ini terhadap keputusan pembelian. Instrumen penelitian yang digunalan adalah kuisioner tertutup dengan menggunakan skala likert dengan 5 pilihan jawaban dan disebarkan kepada 75 responden sebagai dampel dengan menggunakan tehnik Purposive Sampling. Penelitian ini dilakukan di Araya Golf Family Club Malang. Berdasarkan hasil analisis data secara parsial diketahui bahwa pengaruh reliability (X1) terhadap keputusan pembelian (Y) diperoleh nilai 946 1 0 144 dan nilai t. Hitung 1 506. Sehingga t Hitung t Tabel (1 980) pada taraf kepercayaan 95% dengan tingkat signifikansi 0 137 61619 945 (0.05). Hal ini membuktikan bahwa tidak terdapat pengaruh positif signifikan antara variabel reliability (X1) terhadap keputusan pembelian (Y). Pengaruh responsiveness (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) diperoleh nilai 946 2 0 168 dan nilai t. Hitung 1 646. Sehingga t Hitung t Tabel (1 980) pada taraf kepercayaan 95% dengan tingkat signifikansi 0 104 61619 945 (0.05). Hal ini membuktikan bahwa tidak terdapat pengaruh positif signifikan variabel responsiveness (X2) terhadap keputusan pembelian (Y). Pengaruh assurance (X3) terhadap keputusan pembelian (Y) diperoleh nilai 946 3 0 079 dan nilai t. Hitung. 0 964. Sehingga t Hitung t Tabel (1 980) pada taraf kepercayaan 95% dengan tingkat signifikansi 0 338 61619 945 (0.05). Hal ini membuktikan bahwa tidak terdapat pengaruh positif signifikan variabel assurance (X3) terhadap keputusan pembelian (Y). Pengaruh emphaty (X4) terhadap keputusan pembelian (Y) diperoleh nilai 946 4 0 590 dan nilai t. Hitung 5 954. Sehingga t Hitung t Tabel (1 980) pada taraf kepercayaan 95% dengan tingkat signifikansi 0 000 8804 945 (0.05). Hal ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan variabel emphaty (X4) terhadap keputusan pembelian (Y). Pengaruh tangibles (X5) terhadap keputusan pembelian (Y) diperoleh nilai 946 5 0 022 dan nilai t. Hitung 0 200 . Sehingga t Hitung t Tabel (1 980) pada taraf kepercayaan 95% dengan tingkat signifikansi 0 842 61619 945 (0.05). Hal ini membuktikan bahwa tidak terdapat pengaruh positif signifikan variabel tangibles (X5) terhadap keputusan pembelian (Y). Dari hasil analisis data diketahui bahwa nilai F Hitung 36 720 sehingga nilai F Hitung F Tabel (2 300) pada taraf kepercayaan 95% dengan tingkat signifikansi 0 000 8804 945 (0.05). Hal ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan variabel reliability (X1) responsiveness (X2) assurance (X3) emphaty (X4) dan tangibles (X5) secara simultan terhadap keputusan pembelian (Y). Berdasarkan hasil regresi model summary dilihat bahwa nilai Adj. R Square sebesar 0 707. Hal ini berarti 71% keputusan pembelian (Y) dipengaruhi oleh dimensi kualitas jasa (X ) yang terdiri dari reliability (X1) responsiveness (X2) assurance (X3) emphaty (X4) dan tangibles (X5) . Sedangkan sisanya 29% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan analisis dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa dimensi kualitas layanan jasa yang terdiri atas reliability responsiveness assurance emphaty tangibles yang telah diterapkan oleh Araya Golf Family Club Malang telh mampu menarik respon baik dari konsumen. Secara simultan dimensi kualitas layanan jasa yang terdiri atas reliability responsiveness assurance emphaty tangibles memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu secara parsial emphaty memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Reliability responsiveness assurance dan tangibles tidak memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Dari kelima aspek dimensi kualitas jasa tersebut variabel emphaty memiliki determinasi tinggi dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen Araya Golf Family Club Malang. Hal ini karena variabel emphaty yang terdiri atas kemampuan perusahaan memberikan pelanggan perhatian individual karyawan yang mengerti mode karyawan yang memperhatkan kepentingan pelanggan serta jam buka yang nyaman dapat memberikan persepsi positif dari konsumen sehingga dalam penelitian ini. Pada penelitian ini perusahaan disarankan untuk mempertahankan atau lebih meningkatkan faktor emphaty dikarenakan hal tersebut dapat memberikan ciri khas tersendiri bagi Araya Golf Family Club Malang serta disarankan pada penelitia selanjutnya untuk menggunakan objek penelitian yang berbeda dengan jumlah sampel yang lebih besar.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 ARD p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Jurusan Manajemen, 2009.

Deskripsi Fisik

xii, 161 + [5] lembar : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

02911/KI/09

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2009

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUTUSAN MEMBELI
2. LAYANAN, KUALITAS

Pembimbing

1. SOPIAH ; 2. AFWAN HARIRI AGUS PROHIMI

Lampiran Berkas