Tugas Akhir

Penerapan strategi pelayanan pada PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Jaringan Blitar / Zuhdi Khoirur Rohman

Abstrak
Rahman Zuhdi Khoirur. 2009. Penerapan Strategi Pelayanan Jasa pada PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Jaringan Blitar. Tugas Akhir Jurusan Manajemen Program Studi DIII Manajemen Pemasaran Universitas Negeri Malang FE UM. Pembimbing Dr. Agung Winarno M.M Kata Kunci Strategi Pelayanan Jasa PT. PLN (Persero)UPJ Blitar merupakan perusahaan unit listrik dan bergerak dalam bidang pelayanan jasa ketenagalistrikan bagi kepentingan umum. Saat ini mempunyai peranan yang sangat penting dalam peningkatan kegiatan ekonomi pada umumnya serta mendorong peningkatan ekonomi pada khususnya. Tenaga listrik merupakan salah satu energi sekunder yang dibangkitkan dan didistribusikan untuk segala macam keperluan. PT. PLN merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dalam bidang jasa kelistrikan yang melayani pelanggan dan sesuai dengan kebutuhan dengan tujuan memuaskan pelanggan selain itu juga untuk memperoleh citra yang baik di masyarakat. Seiring berjalannya waktu perusahaan ini selalu berupaya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Agar PT. PLN UPJ Blitar dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan perusahaan juga menggunakan strategi pelayanan. Didukung dengan kecanggihan teknologi dan petugas yang handal diharapkan pelayanan prima dapat tercapai. Tujuan dari penulis Tugas Akhir ini adalah untuk mendiskripsikan pelayanan jasa yang bertujuan untuk menghindari kekeliruan dan mempermudah dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan sehingga menjadikan lebih efektif. Pelayanan jasa yang diterapkan PT. PLN UPJ Blitar antara lain adalah (1) Pelayanan apa saja yang diberikan PT. PLN UPJ Blitar (2) Bagaimana strategi pelayanan yang digunakan PT. PLN UPJ Blitar (3) Faktor penghambat dan pendukung dalam memberikan pelayanan di PT. PLN UPJ Blitar. Dalam pengumpulan data penulis mendapatkan pelayanan dari pegawai Berdasarkan hasil kegiatan selama PKL ini antara lain dapat mengetahui pelayan apa saja yang diberikan PT. PLN UPJ Blitar. Ada beberapa kesimpulan dan saran yang dapat meningkatkan pelayanan terhadap penggunaan jasa pos yang diberikan PT. PLN UPJ Blitar yaitu (1) Kesimpulan dengan mengikuti PKL di PT. PLN UPJ Blitar dapat mengetahui dengan pasti cara kerja karyawan dan usaha para karyawan agar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan mengatasi keluhan atau permasalahan yang dihadapi pelanggan. (2) Saran peningkatan pelayanan kepada pelanggan dengan memberikan informasi yang tepat dan akurat komunikasi dan penampilan yang baik berlaku jujur ramah tamah sabar bersikap sopan terhadap pelanggan pegawai harus dapat memaksimalkan pemberian strategi pelayanan kepada pelanggan yang akan menggunakan jasa kelistrikan mengutamakan sumber daya manusia yang berkualitas agar lebih bisa mengurangi angka kesalahan yang terjadi selama ini. Dengan adanya saran ini diharapkan PT. PLN (Persero) UPJ Blitar dapat meningkatkan kinerjanya untuk lebih baik lagi.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.802 ROH p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2009.

Deskripsi Fisik

vi, 72 + [9] lembar : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03289/KI/09

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2009

Subjek

1. LAYANAN, STRATEGI
2. MANAJEMEN PEMASARAN

Pembimbing

1. AGUNG WINARNO

Lampiran Berkas