Tugas Akhir

Hubungan antara komersialisasi asuransi dengan etika bisnis dalam kaitannya dengan peningkatan kualitas pelayanan di PT. AJ. Bringin Jiwa Sejahtera Cabang Malang / Ema Rosyana

Abstrak
ABSTRAK Rosyana Ema. 2009. Hubungan Antara Komersialisasi Asuransi dengan Etika Bisnis dalam Kaitannya dengan Peningkatan Kualitas Pelayanan di PT. AJ. Bringin Jiwa Sejahtera Cabang Malang. Tugas Akhir Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Dr. Puji Handayati S. E Ak M. M. Kata kunci asuransi etika bisnis kualitas pelayanan. Asuransi adalah suatu kemauan untuk menetapkan kerugian-kerugian kecil (sedikit) yang sudah pasti sebagai pengganti (substitusi) kerugian-kerugian besar yang belum pasti (Salim 1985 1). Asuransi mempunyai sifat sosial terhadap masyarakat memastikan bahwa seseorang yang menderita kerugian akan mendapatkan pelayanan yang dibutuhkannya tanpa harus mempertimbangkan keadaan ekonominya (Thabrany 2001 28). Memperlakukan konsumen dengan baik secara moral tidak saja merupakan tuntutan etis melainkan juga syarat mutlak untuk mencapai keberhasilan dalam bisnis. Sebagaimana halnya dengan banyak topik tentang etika bisnis lainnya di sini pun berlaku bahwa etika dalam praktek bisnis sejalan dengan kesuksesan dalam berbisnis. Rumusan masalah dari penulisan tugas akhir ini yang pertama adalah mengetahui ada tidaknya hubungan antara komersialisasi asuransi dengan etika. Kedua untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan asuransi komersial dan juga untuk mengetahui upaya-upaya yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat memenuhi keinginan dan harapan konsumen PT. AJ. Bringin Jiwa Sejahtera Cabang Malang. Kualitas merupakan sebuah kata yang bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik. Aplikasi kualitas sebagai sifat dari penampilan produk atau kinerja merupakan bagian utama strategi perusahaan dalam rangka meraih keunggulan yang berkesinambungan baik sebagai pemimpin pasar ataupun sebagai strategi untuk terus tumbuh. Untuk mengetahui pandangan konsumen terhadap kualitas pelayanan di PT. AJ. Bringin Jiwa Sejahtera maka dilakukan penelitian mengenai kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian eksploratoris dan menggunakan instrumen kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan PT. AJ. Bringin Jiwa Sejahtera masih belum memuaskan konsumen. Pelayanan yang paling mendekati kepuasan konsumen terletak pada batas waktu dan jumlah pembayaran premi yang tidak berubah-ubah.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.804 ROS h

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Akuntansi, 2009.

Deskripsi Fisik

vii, 77 [12] lembar : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03319/KI/09

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. 2009

Subjek

1. ASURANSI
2. ETIKA BISNIS
3. LAYANAN, LOYALITAS

Pembimbing

1. Puji Handayati

Lampiran Berkas