Skripsi

Pengaruh ketidakpuasan akan atribut produk terhadap perilaku peralihan merek (brand switching) konsumen dalam memilih kartu SIM GSM (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang) / Mochammad Asrul Shani

Abstrak
ABSTRAK Shani Mochammad Asrul. 2009. Pengaruh Ketidakpuasan Akan Atribut Produk Terhadap Perilaku Peralihan Merek (Brand Switching) Konsumen Dalam Memilih Kartu SIM GSM (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang). Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Wening Patmi Rahayu S.Pd M.M. (II) Rachmad Hidayat S.Pd Kata kunci Ketidakpuasan Atribut Produk Peralihan Merek Ketidakpuasan terjadi ketika konsumen menganggap suatu produk jtidak dapat memenuhi atau mewujudkan keinginan harapan dan kebutuhan konsumen. Ketidakpuasan konsumen berakibat fatal terhadap perusahaan karena bisa mengakibatkan hilangnya sebagian pangsa pasar yang otomatis akan mengakibatkan menurunnya profit perusahaan. Konsumen yang merasa tidak puas dapat melakukan tindakan beralih merek (brand switching) demi tercapainya tingkat kepuasan yang mereka dambakan. Ketidakpuasan akan atribut produk dapat dibagi menjadi empat bagian yang mana dalam penelitian ini berperan sebagai variabel bebas yaitu harga (X1) mutu (X2) merek (X3) dan feature (X4) dan tindakan beralih merek (brand switching) dalam penelitian ini dijadikan sebagai variabel terikat (Y) untuk mengetahui sejauh mana pengaruh ketidakpuasan akan atribut produk terhadap perilaku peralihan merek dalam memilih kartu SIM GSM yang terjadi pada Mahasiswa FE.UM Penelitian ini mengambil 73 responden yang mewakili seluruh mahasiswa FE.UM angkatan 2006 dan 2007 yang pernah melakukan tindakan brand switching terhadap kartu SIM GSM yang pernah digunakannya. Metode pengambilan sampel adalah accidental sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis statistik dengan menggunakan regresi berganda yang meliputi uji t dan uji F dengan bantuan program komputer SPSS 15 for windows yang menggunakan signifikansi 5%. Dengan instrumen yang digunakan adalah angket atau kuesioner. Berdasarkan penelitian ini diperoleh hasil persamaan regresi Y 2.123 0.617X1 0.450X2 0.317X3 0.489X4 yang berarti ketidakpuasan akan atribut produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap tindakan brand switching baik secara parsial dan simultan. Ketidakpuasan akan atribut produk berpengaruh secara langsung sebesar 40 3% terhadap tidakan brand switching dalam memilih kartu SIM GSM dengan sumbangan dominan variabel harga (X1) sebesar 10 89%. Berdasarkan penelitian tersebut diharapkan semua operator seluler GSM untuk lebih memperhatikan atribut produk yang terdiri dari harga mutu merek dan feature. Dan lebih memperhatikan penetapan harga sebagai variabel yang dominan disertai peningkatan mutu dan pengembangan feature yang menarik agar

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 SHA p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2009.

Deskripsi Fisik

x, 159 lembar : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03381/KI/09

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2009

Subjek

1. KONSUMEN - PERILAKU
2. PRODUK, ATRIBUT

Pembimbing

1. WENING PATMI RAHAYU ; 2. RACHMAD HIDAYAT

Lampiran Berkas