Skripsi

Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap loyalitas merek telepon seluler Nokia (studi pada mahasiswa Universitas Negeri Malang) / Rully Oetomo

Abstrak
ABSTRAK Oetomo Rully. 2008. Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Merek Telepon Seluler Nokia (Studi pada Mahasiswa Universitas Negeri Malang). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Drs. Gatot Isnani M.Si. (II) Titis Shinta Dhewi S.P. M.M. Kata kunci Kepercayaan Konsumen Loyalitas Merek. Di Indonesia industri telekomunikasi tumbuh sangat cepat dan membawa efek positif ke berbagai sektor. Tak terkecuali sektor penjualan telepon selular sebagai alat telekomunikasi dua arah ikut merasakan efek positifnya. Persaingan yang kian ketat menuntut Nokia untuk meningkatkan loyalitas mereknya karena konsumen yang telah memiliki loyalitas terhadap merek akan menjadi hambatan masuk bagi para pesaing memungkinkan ditetapkanya harga premium tersedianya waktu untuk menanggapi inovasi dari para pesaing dan bisa menjadi benteng pelindung dari kemungkinan kompetisi harga. Salah satu cara yang dapat ditemnpuh adalah mempertahankan kepercayaan konsumen terhadap produk mereka yang akan berdampak pada citra merek Nokia. Jenis dari penelitian ini adalah deskriptif korelasional. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kondisi kepercayaan konsumen serta loyalitas merek telepon seluler Nokia pengaruh kepercayaan konsumen (X) baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas merek telepon seluler Nokia (Y) serta untuk mengetahui elemen kepercayaan konsumen yang dominan mempengaruhi loyalitas merek telepon seluler Nokia. Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari kepercayaan konsumen atribut-objek (X1) kepercayaan atribut-manfaat (X2) dan kepercayaan manfaat-objek (X3) dan variabel terikatnya adalah loyalitas merek (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas Negeri Malang yang memiliki dan memakai telepon seluler merek Nokia. Penentuan sampel menggunakan rumus infinite population dengan menggunakan 61537 5% sehingga diperoleh sampel sebanyak 73 orang. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan multy stage sampling. Tahapan pertama adalah purposive sampling kemudian diikuti dengan proportional sampling untuk menentukan jumlah sampel yang diambil dari masing-masing tempat penelitian. Tahap terakhir adalah accidental sampling untuk menyebarkan kuesioner kepada responden. Kuesioner dalam penelitian ini termasuk dalam kuesioner tertutup menggunakan skala Likert 5 pilihan jawaban. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif regresi linier berganda dengan uji asumsi klasik. Untuk menguji kelayakan instrumen dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan sampel uji coba berjumlah 30 responden. Proses pengolahan data menggunakan software SPSS 13 for Windows. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesiner dokumentasi dan wawancara. Hasil dalam penelitian ini adalah (1) 43 responden (58 90%) menyatakan setuju terhadap kepercayaan atribut-objek telepon seluler merek Nokia (2) 34 responden (46 58%) menyatakan setuju terhadap kepercayaan atribut-manfaat telepon seluler merek Nokia (3) 33 responden (45 2%) masing-masing menyatakan cukup setuju dan setuju terhadap kepercayaan manfaat-objek telepon seluler merek Nokia dan (4) 28 responden (38 36%) menyatakan setuju terhadap loyalitas merek telepon seluler Nokia. Terdapat pengaruh kepercayaan atribut-objek (X1) kepercayaan atribut-manfaat (X2) dan kepercayaan manfaat-objek (X3) secara parsial terhadap loyalitas merek telepon seluler Nokia dengan nilai 61538 1 1.853 dan sig t 0.000 61538 2 0.803 dan sig t 0.000 61538 3 1.644 dan sig t 0.000 . Terdapat pengaruh kepercayaan atribut-objek (X1) kepercayaan atribut-manfaat (X2) dan kepercayaan manfaat-objek (X3) secara simultan terhadap loyalitas merek telepon seluler Nokia berdasarkan nilai Fhitung sebesar 15 614 dengan tingkat signifikansi 0.000. Sub variabel dari kepercayaan konsumen yang dominan berpengaruh terhadap loyalitas merek telepon seluler Nokia adalah kepercayaan atribut-objek dengan nilai sumbangan efektif sebesar 25 6%. Selain itu dalam diketahui pula Adjusted R Square sebesar 0 378 ini berarti bahwa variabel kepercayaan atribut-objek kepercayaan atribut-manfaat dan kepercayaan manfaat-objek secara bersama-sama mempengaruhi loyalitas merek telepon seluler Nokia sebesar 37 8% sedangkan sisanya sebesar 62 2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa (1) sebagian besar responden menyatakan setuju terhadap kepercayaan atribut-objek pada telepon seluler merek Nokia.(2) sebagian besar responden menyatakan cukup setuju dan setuju terhadap kepercayaan atribut-manfaat pada telepon seluler merek Nokia (3) sebagian besar responden menyatakan cukup setuju dan setuju terhadap kepercayaan manfaat-objek pada telepon seluler merek Nokia (4) sebagian besar responden menyatakan setuju terhadap loyalitas merek telepon seluler Nokia. Secara parsial terdapat pengaruh positif yang signifikan kepercayaan atribut-objek terhadap loyalitas merek telepon seluler Nokia terdapat pengaruh positif yang signifikan kepercayaan atribut-manfaat terhadap loyalitas merek telepon seluler Nokia terdapat pengaruh positif yang signifikan kepercayaan manfaat-objek terhadap loyalitas merek telepon seluler Nokia. Sedangkan secara simultan dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan kepercayaan konsumen (kepercayaan atribut-objek kepercayaan atribut-manfaat kepercayaan manfaat-objek) terhadap loyalitas merek telepon seluler Nokia. Sedangkan sub variabel kercayaan konsumen yang dominan berpengaruh terhadap loyalitas merek adalah kepercayaan atribut-objek. Saran dalam penelitian ini adalah (1) Kepercayaan konsumen mengenai atribut yang dimiliki oleh telepon selulernya harus dapat dipertahankan ataupun ditingkatkan dengan cara menambah atribut-atribut baru. (2) Pihak Nokia harus menjaga kepercayaan atribut-manfaat yang telah dimiliki para pelanggan supaya loyalitaspun tetap terjaga. (3) Kepercayaan yang positif terhadap manfaat dari telepon seluler Nokia dan hal ini diharapkan dapat dipertahankan ataupun ditingkatkan. (4) Nokia diharapkan dapat menjaga kepercayaan konsumen yang telah ada di benak para pelanggannya karena hal itu dapat menjadi pemicu terciptanya loyalitas pada merek Nokia itu sendiri

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 OET p

Prodi

Univesitas Negeri Malang. Jurusan Manajemen, 2009.

Deskripsi Fisik

xi, 153 + [4] lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03352/KI/091

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2009

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS

Pembimbing

1. GATOT ISNANI ; 2. TITIS SHINTA DHEWI

Lampiran Berkas