Skripsi

Pengaruh personal involvement terhadap relational response behaviors melalui perceived relatioanal benefits (Studi pada konsumen salon kecantikan Johnny Andrean Malang) / Asri Tyagita

Abstrak
ABSTRAK Tyagita Asri. 2009. Pengaruh Personal Involvement Terhadap Relational Response Behaviors Melalui Perceived Relational Benefits (Studi Pada Konsumen Salon Kecantikan Johnny Andrean Malang). Skripsi Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) DR. Sopiah M.Pd M.M. (II) Drs. Djoko Dwi Kusumajanto. M Si. Kata Kunci Personal involvement Relational response behaviors Perceived relational benefits. Salon kecantikan merupakan sebuah industri jasa yang memberikan pelayanan perawatan rambut dan tubuh baik wanita maupun pria. Dewasa ini persaingan dunia bisnis semakin tajam. Salah satu usaha jasa yang bergerak pada industri jasa ini yaitu salon kecantikan perkembangannya pun sangatlah pesat dan memiliki persaingan yang ketat. Hampir setiap usaha jasa salon kecantikan memberikan pelayanan yang menarik konsumennya dengan memberikan pelayanan yang memuaskan tempat atau lokasi yang strategis dan harga yang ditawarkan pun terjangkau. Dalam perkembangan yang terjadi didalam usaha jasa salon kecantikan ini yang sangat mempengaruhinya adalah personal involvement relational response behaviors perceived relational benefits. Dengan ketiga variabel tersebut usaha jasa salon kecantikan dapat memperoleh pemasukan atan keuntungan yang cukup besar. Penelitian ini dilakukan peneliti untuk mengetahui pengaruh langsung personal involvement terhadap relational response behaviors pada salon kecantikan Johnny Andrean Malang pengaruh langsung relational response behaviors terhadap perceived relational benefits pada salon kecantikan Johnny Andrean Malang dan pengaruh tidak langsung personal involvement terhadap relational response behaviors melalui perceived relational benefits pada konsumen salon kecantikan Johnny Andrean Malang. Penelitian ini memiliki tiga variabel yaitu variabel bebas personal involvement variabel interveningnya perceived relational benefits dan variabel terikat relational response behaviors. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 73 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menerapkan teknik purposive sampling dengang sampel sebanyak 30 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dan analisisnya menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) terdapat pengaruh secara langsung positif dan signifikan personal involvement terhadap relational response behaviors pada salon kecantikan Johnny Andrean Malang dengan pengaruh sebesar 0 486 (2) terdapat pengaruh secara langsung positif dan signifikan relational response behaviors terhadap perceived relational benefits pada konsumen salon kecantikan Johnny Andrean Malang dengan pengaruh sebesar 0 .327 (3) tidak tedapat pengaruh langsung personal involvement terhadap relational response behaviors melalui perceived relational benefits pada salon kecantikan Johnny Andrean Malang dengan pengaruh sebesar 0 741. Berdasarkan hasil penelitian tersebut maka saran yang dapat diberikan adalah Personal involvement pada salon kecantikan Johnny Andrean Malang menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi relational response behaviors oleh karena itu diharapkan bagi perusahaan untuk selalu menjaga keunggulan serta meningkatkan kualitas dan fasilitas perusahaan sehingga mampu memimpin pasar dan siap bersaing dengan competitor lain dengan usaha yang sejenis. Berkaitan dengan perceived relational benefits pada penelitian ini maka salon kecantikan Johnny Andrean Malang perlu memperhatikan lebih serius. Dengan melalui perbaikan-perbaikan mutu atau peningkatan kualitas sehingga produk atau jasa pelayanannya semakin baik dan memberikan pengaruh yang baik pula kepada salon konsumen.Berdasarkan penelitian ini terbukti bahwa ada faktor lain yang mempengaruhi perceived relational benefits personal involvement dan relational response behaviors salon kecantikan Johnny Andrean Malang maka perusahaan pun perlu memperhatikan hal tersebut oleh karena itu dalam penelitian selanjutnya faktor lain yang berpengaruh tersebut harus dicari dan dikembangkan.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 TYA p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Jurusan Manajemen, 2009.

Deskripsi Fisik

ix, 123 [5] lembar : il. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03397/KI/09

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2009

Subjek

1. KONSUMEN - PERILAKU

Pembimbing

1. Sopiah 2. Djoko Dwi K.

Lampiran Berkas