Skripsi

Pengaruh personal selling dan citra toko terhadap keputusan pembelian konsumen / Jazairotin Nikma

Abstrak
ABSTRAK Nikma J. 2009. Pengaruh Personal Selling dan Citra Toko terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi pada Three Second). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Drs. Agus Hermawan M.Si M.Bus (II) Titis Sinta Dewi S.P M.M Kata Kunci Personal Selling Citra Toko dan Keputusan Pembelian Konsumen Perekonomian dunia yang semakin pesat serta kemajuan teknologi saat ini membuat persaingan dalam dunia usaha tidak dapat dihindarkan. Semua negara berusaha untuk memperkuat perekonomian negaranya agar dapat memenuhi kemakmuran rakyatnya salah satu caranya adalah dengan globalisasi. Globalisasi atau biasa disebut dengan perdagangan bebas ini membuat perdagangan antar negara semakin mudah. Pada kenyataannya dewasa ini perusahaan akan ketinggalan jaman apabila semata-mata hanya memproduksi barang menurut keinginan atau ukuran perusahaan sendiri tetapi tidak memenuhi kebutuhan konsumen. Dalam pemasaran modern pemasar tidak hanya dituntut untuk bisa mengembangkan ide dan gagasan tentang produk agar nantinya produk yang dihasilkan memiliki keunggulan kompetitif (competitive advantage). Dari fakta tersebut dapat dipahami pula bahwa dalam istilah pemasaran tercakup semua kegiatan perusahaan untuk menyelaraskan bidang usahanya dengan kebutuhan konsumen. Dengan demikian melalui konsep pemasaran diharapkan bagi pihak perusahaan untuk berorientasi pada kebutuhan dan keinginan konsumen yang ditujukan untuk menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Dalam promosi penjualan personal selling atau penjualan tatap muka sangatlah penting. Begitupun Citra sebagai bagian dari komunikasi pemasaran adalah sangat penting dilakukan untuk meningkatkan penjualan. Three Second adalah toko ritel yang menerapkan kualitas pelayanan dari personal selling agar nantinya menciptakan citra toko yang positif yang sesuai dengan pasar sasarannya yaitu anak muda. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan personal selling dan citra toko terhadap keputusan pembelian konsumen di Three Second Malang untuk mengetahui pengaruh personal selling dan citra toko secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen untuk mengetahui pengaruh personal selling secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen untuk mengetahui pengaruh citra toko secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen untuk mengetahui dimensi variabel manakah yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Rancangan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif koresional dengan variabel bebas personal selling (X1) citra toko (X2) dan variabel terikat keputusan pembelian konsumen (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang melakukan pembelian selama bulan Maret 2009. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin penyebaran kuesioner menggunakan teknil accidental sampling. Pengambilan data primer dalam penelitian ini menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner instrumen penelitian menggunakan skala likert dengan 4 skala pengukuran. Hasil penelitian ini adalah (1) Berdasarkan hasil uji ANOVA diperoleh nilai F sebesar 34 532 dengan tingkat signifikansi 0.000 lebih kecil dari nilai 945 0.05 hal ini membuktikan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara personal selling dan citra toko secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara personal selling terhadap keputusan pembelian konsumen hal ini dapat diketahui dari nilai sig t 0.000 lebih kecil dari nilai signifikansi 945 0.05. (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara citra toko terhadap keputusan pembelian konsumen hal ini dapat diketahui dari nilai sig t 0.000 lebih kecil dari nilai signifikansi 945 0.05 (4) Variabel bebas yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen adalah variabel citra toko dengan nilai SE 21 9%. Saran yang dikemukakan yaitu letak kasir yang berada dilantai 2 sebaiknya di pindah di lantai 1 karena banyak yang mengeluh kesulitan melakukan pembayaran dalam melayani pembeli wiraniaga lebih sabar dalam menghadapi karena konsumen mempunyai karakteristik yang berbeda-beda kebijakan harga di harapkan lebih diperhatikan supaya pangsa pasarnya lebih luas sebaiknya di Three Second Jl. Soekarno-Hatta Malang dalam melakukan perekrutan karyawan seharusnya dilakukan standart kualitas pelayanan yang sesuai karena dari penelitian yang dilakukan kebanyakan responden mengeluh dari kualitas pelayanan yang dilakukan di Three Second Malang. Bagi peneliti yang ingin meneliti lebih jauh lagi tentang citra toko dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen hendaknya mencoba untuk menggabungkan citra toko citra merek dan citra perusahaan secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian sehingga nantinya dapat dilihat pengaruh citra secara lengkap terhadap keputusan pembelian konsumen.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 NIK p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2009.

Deskripsi Fisik

ix, 85 + [24] lembar : il. , tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00828/KI/10

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2009

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUTUSAN MEMBELI

Pembimbing

1. AGUS HERMAWAN ; 2. TITIS SHINTA DHEWI

Lampiran Berkas