Skripsi

Pengaruh brand image (Citra merek) terhadap loyalitas konsumen pengguna ponsel merek nokia (Studi pada mahasiswa UM di Kelurahan Sumbersari Kecamatan Lowokwaru kota Malang) / Fitri Miladiyati Al\'aziz

Abstrak
ABSTRAK Al azis Fitri Miladiyati. 2009. Pengaruh Brand Image (Citra Merek) terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Ponsel Merek Nokia (Studi pada Mahasiswa UM di Kelurahan Sumbersari Kecamatan Lowokwaru Kota Malang). Skripsi Program Studi Manajemen Pemasaran Jurusan Manajemen Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Ery Tri Djatmika R.W.W M.A M.Si (II) Afwan Hariri Agus Prohimi S.E M.Si. Kata kunci brand image (citra merek) loyalitas konsumen. Persaingan di dunia bisnis yang semakin ketat membuat konsumen menjadi semakin berkuasa di pasar karena banyaknya variasi produk yang tersedia. Hal ini membuat perusahaan menentukan berbagai strategi untuk dapat bersaing dengan para kompetitor. Salah satunya adalah produsen harus bekerja lebih keras untuk mempertahankan loyalitas konsumennya. Salah satu jalan untuk meraih keunggulan kompetisi dalam mempertahankan loyalitas konsumen adalah dengan membentuk brand image (citra merek) yang baik di mata konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui variabel-variabel brand image (citra merek) yang berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas konsumen serta untuk mengetahui variabel brand image mana yang berpengaruh dominan terhadap loyalita konsumen. Penelitian ini mempunyai dua variabel yaitu variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah brand image (citra merek) dengan sub variabel jenis-jenis asosiasi merek (X ) dukungan asosiasi merek (X ) kekuatan asosiasi merek (X ) dan keunikan asosiasi merek (X ). Sedangkan loyalitas konsumen merupakan variabel terikat (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa (khususnya mahasiswa UM) yang tinggal (kos) di Kelurahan Sumbersari Kecamatan Lowokwaru Kota Malang yang pernah berganti/membeli dua kali/lebih ponsel merek Nokia dan masih menggunakannya. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dengan mengambil sampel 113 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS 16.0 For Windows. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa (1) brand image ponsel merek Nokia yang meliputi jenis-jenis asosiasi merek dukungan asosiasi merek kekuatan asosiasi merek dan keunikan asosiasi merek dalam kondisi baik dan loyalitas mahasiswa UM pengguna ponsel merek Nokia dalam kondisi loyal (2) terdapat pengaruh positif signifikan jenis-jenis asosiasi merek dukungan asosiasi merek kekuatan asosiasi merek dan keunikan asosiasi merek secara parsial terhadap loyalitas mahasiswa UM pengguna ponsel merek Nokia (3) terdapat pengaruh positif signifikan jenis-jenis asosiasi merek dukungan asosiasi merek kekuatan asosiasi merek dan keunikan asosiasi merek secara simultan terhadap loyalitas mahasiswa UM pengguna ponsel merek Nokia (4) variabel jenis-jenis asosiasi merek berpengaruh dominan terhadap loyalitas mahasiswa UM pengguna ponsel merek Nokia dengan nilai sumbangan efektif (SE) terbesar daripada variabel lainnya. Berdasarkan hasil penelitian saran yang dapat diberikan berkaitan dengan temuan yang diperoleh selama penelitian adalah (1) Brand Image ponsel merek Nokia yang terbentuk di mata konsumen yang telah loyal terhadap ponsel merek Nokia sudah baik khususnya jenis-jenis asosiasi merek yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen. Dengan adanya hal ini hendaknya bagi perusahaan tetap mempertahankannya bahkan meningkatkan jenis-jenis asosiasi tersebut seperti tetap mempertahankan kualitas jika dibandingkan dengan harganya meningkatkan layanan dalam Nokia Care Service menjaga kepribadian merek serta nama baik Nokia Coorporation dan sebagainya (2) Dengan semakin ketatnya persaingan dalam bisnis ponsel maka Nokia Coorporation selaku produsen ponsel harus tetap menjaga dukungan (kebaikan) kekuatan dan khususnya keunikan/keunggulan merek dimana dalam penelitian ini variabel tersebut bukan merupakan variabel dominan yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pengguna ponsel merek Nokia (3) Sebagai produk ponsel yang masih berhasil memimpin pasar Nokia harus aktif menciptakan keunggulan/keunikan produknya sehingga dapat dibedakan dari produk pesaing. Dalam penelitian ini keunikan asosiasi ponsel merek Nokia memberikan kontribusi terkecil. Sehingga perusahaan perlu meningkatkan keunggulan bersaing dengan menciptakan keunikan yang membedakan dengan produk pesaing (4) Diharapkan penelitian ini dapat dijadikan pijakan untuk penelitian selanjutnya dengan mengangkat hal-hal baru dan potensial selain brand image seperti kualitas produk/layanan atribut produk harga promosi kepuasan dan variabel lainnya sebagai variabel yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 ALA p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Manajemen Pemasaran, 2010.

Deskripsi Fisik

xi, 174 lembar : il. , tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01092/KI/10

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2010

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS
2. MEREK, CITRA

Pembimbing

1. ERY TRI DJATMIKA R.W.W. ; 2. AFWAN HARIRI AGUS PROHIMI

Lampiran Berkas