Skripsi

Pengaruh citra perusahaan, nilai, pesaing dan faktor ekonomi terhadap keputusan pengguna jasa telekomunikasi pada PT.TELKOM (Studi kasus pada konsumen pengguna jasa telkom kandatel di kota malang kecamatan Blimbing) / Robertha pandu wijaya

Abstrak
ABSTRAK Pandu Robertha. 2009. Pengaruh Citra Perusahaan Nilai Pesaing dan Faktor Ekonomi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Telekomunikasi pada PT. TELKOM (Studi Kasus pada Konsumen Pengguna Jasa Telkom Kandatel di Kota Malang Kecamatan Blimbing). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (1) Drs. Agus Hermawan M. Bus M.Si Pembimbing (II) Titis Shinta Dhewi S. P M.M. Kata Kunci Citra Perusahaan Nilai Pesaing Faktor Ekonomi Keputusan Konsumen. Kota Malang merupakan salah satu bagian dari DIVRE V PT. TELKOM yaitu Divisi Regional yang terletak di Provinsi Jawa Timur. Kota Malang pada umumnya adalah kota penyangga dari Kota Surabaya sekaligus sebagai kota terbesar kedua di Jawa Timur menjadikan kota pilihan utama dan pertama untuk ekspansi bisnis Telekomunikasi hal tersebut ditunjang karena Kota Malang memiliki banyak potensi seperti Kota Pelajar Kota Industri Kota Perdaganagan dan Kota Pariwisata dan dari sisi ekonomi memberikan peluang pertumbuhan cukup tinggi bagi berbagai operator Telekomunikasi. TELKOM merupakan salah satu BUMN yang sahamnya saat ini dimiliki oleh Pemerintah Indonesia (51 19%) dan oleh publik sebesar (48 81%). Sebagian besar kepemilikan saham publik (45 58%) dimiliki oleh investor asing dan sisanya (3 32%) dimiliki oleh investor dalam negeri. Perusahaan ini bergerak di bidang jasa telekomunikasi dan wilayah daerah usahanya tersebar di seluruh Indonesia. TELKOM juga menjadi pemegang saham mayoritas di 9 anak perusahaan termasuk PT. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel). Usaha bisnis yang dilakukan oleh TELKOM diantaranya adalah Fixed Wireline (layanan telepon dengan jaringan kabel/POTS) Fixed Wireless (Flexi) Jasa Sambungan Langsung Internasional (SLI 007) serta Data dan Internet (Speedy). Untuk bisnis Fixed Wireline atau telepon rumah sampai dengan saat ini TELKOM Malang masih menjadi pemain utama dalam layanan telepon tetap bebasis kabel. Kondisi ini bukan berarti TELKOM tidak punya pesaing namun dengan semakin kreatifnya operator selular memainkan tarifnya maka akan semakin dirasakan murah oleh pelanggan dan akibatnya akan semakin mudah pelanggan Fixed Phone pindah ke selular. Hal ini merupakan ancaman yang sangat potensial bagi PT. TELKOM. Sedangkan kebutuhan dan keinginan para konsumen terus berubah. Agar berhasil para pemasar perlu bersungguh-sungguh berupaya untuk menentukan kebutuhan konsumen mereka sekarang. Perilaku konsumen menjadi dasar yang amat penting dalam pemasaran dan periklanan. Riset konstan terhadap Citra perusahaan Nilai Pesaing dan Faktor Ekonomi akan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian sangatlah penting. Berdasarkan penjelasan diatas maka peneliti tertarik melakukan penelitian tentang Citra Perusahaan Nilai Pesaing dan Faktor Ekonomi pada PT. TELKOM. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Perusahaan (X1) Nilai (X2) Pesaing (X3) dan Faktor Ekonomi (X4) secara parsial maupun simultan terhadap Keputusan Konsumen. Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel peneliti menggunakan Rumus Slovin yang memasukkan unsur kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir. Yang dimana jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 orang konsumen pengguna jasa telekomunikasi pada PT. TELKOM Kandatel Malang. Skala yang digunakan adalah Skala Likert dengan 5 (lima) opsi pilihan jawaban. Untuk menguji kelayakan instrumen digunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner wawancara dan observasi langsung. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS Versi 12.00. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel Citra Perusahaan (X1) Nilai (X2) Pesaing (X3) dan Faktor Ekonomi(X4) secara parsial mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Konsumen pengguna jasa telekomunikasi pada PT. TELKOM. Adanya pengaruh tersebut ditunjukkan dengan nilai signifikansi dari uji t dari masing-masing variabel 0 05. Dimana nilai tersebut berturut-turut sebagai berikut untuk Citra Perusahaan (X1) mempunyai nilai signifikansi 0 016 Nilai (X2) mempunyai nilai signifikansi 0 001 Pesaing (X3) mempunyai nilai signifikansi 0 508 dan Faktor Ekonomi (X4) mempunyai nilai signifikansi 0 009. Selain itu juga ditunjukkan dengan nilai t hitung untuk Citra Perusahaan 2 457 nilai t tabel 1 67 nilai t hitung untuk Nilai 3 344 nilai t tabel 1 67 nilai t hitung untuk Pesaing 0 664 nilai t tabel 1 67 dan nilai t hitung untuk Faktor Ekonomi 2 662 nilai t tabel 1 67. Secara simultan Citra Perusahaan (X1) Nilai (X2) Pesaing (X3) dan Faktor Ekonomi (X4) juga mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap Keputusan Konsumen pengguna jasa telekomunikasi pada PT. TELKOM Kandatel Malang. Pengaruh tersebut ditunjukkan dengan nilai signifikansi F sebesar 0 000 8804 0 05 dan ditunjukkan oleh nilai F hitung 16 255 f tabel 2 72. Selain itu diketahui pula bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0 381. Dapat diinterpretasikan bahwa variabel Citra Perusahaan Nilai Pesaing dan Faktor Ekonomi dalam mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa telekomunikasi pada PT. TELKOM Kandatel Malang sebesar 38 1 % dan sisanya sebesar 61 9 % dipengaruhi oleh variabel-variabel lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disarankan kepada PT. TELKOM Kandatel Malang sebaiknya selalu meningkatkan atau mempertahankan Citra Perusahaan Nilai Pesaing dan Faktor Ekonomi guna menarik konsumen selain itu hendaknya PT. TELKOM Kandatel Malang juga memperhatikan pula faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini guna menarik konsumen. Selain itu juga disarankan kepada peneliti berikutnya Peneliti menyarankan dalam penelitian selanjutnya agar menggunakan variabel tanggapan emosional sebagai variabel bebasnya dan kepuasan atau keputusan konsumen sebagai variabel terikat.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 PAN p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2009.

Deskripsi Fisik

x, 117 + [6] lembar : il. : tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01260/KI/10

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2009

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUTUSAN
2. PERUSAHAAN, CITRA

Pembimbing

1. AGUS HERMAWAN ; 2. TITIS SHINTA DHEWI

Lampiran Berkas