Tugas Akhir

Peranan pekerja outsourcing dalam pelayanan baca meter untuk meningkatkan kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) unit pelayanan Dinoyo Malang / Vita Sari Kusuma Wardani

Abstrak
Wardani Vita Sari Kusuma. 2010. Peranan Pekerja Outsourcing Dalam Pelayanan Baca Meter Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Dinoyo Malang. Tugas Akhir Jurusan Manajemen Program Studi D-III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Hj. Ita Prihatining Wilujeng S.E. M.M. Kata kunci pelayanan kepuasan pelanggan. PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Dinoyo Malang merupakan salah satu perusahaan negara yang bergerak dalam bidang jasa kelistrikan di Indonesia yang menyediakan tenaga listrik bagi kepentingan umum. Saat ini tenaga listrik merupakan salah satu kebutuhan pokok bagi manusia dan berperan sangat penting dalam penigkatan kesejahteraan rakyat pada umumnya. Sebagai perusahaan yang bergerak pada bidang jasa kelistrikan PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Dinoyo Malang diharuskan memberikan pelayanan yang prima kepada para pelanggan calon pelanggan dan masyarakat umum lainnya untuk memuaskan kebutuhan mereka dalam pemenuhan kebutuhan akan tenaga listrik. Untuk pemberian pelayanan yang memuaskan kepada para pelangganya pihak PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Dinoyo Malang ini harus mempunyai sumber daya manusia atau para pekerja yang ahli dalam bidang-bidang yang ada khususnya dalam pelayanan baca meter. Pelayanan baca meter ini merupakan pelayanan yang harus dilaksanakan dengan tepat benar dan akurat. Semakin banyaknya jumlah pelanggan PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Dinoyo Malang ini maka dalam kegiatan pelayanan ini pihak PT. PLN (Persero) menyerahkannya kepada perusahaan jasa outsourcing. Penyerahan pekerjaan kepada perusahaan outsourcing ini tentunya untuk meningkatkan kepuasan para pelanggan dalam bidang pelayanan baca meter khususnya. Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui peranan para pekerja outsourcing dalam pelayanan baca meter untuk meningkatkan kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Dinoyo Malang dan faktor yang menghambat dan mendorong pelayanan baca meter pelanggan. Hasil yang didapat adalah bahwa peranan para pekerja outsourcing selain sebagai ahli pengoperasian atau sebagai ahli dalam teknik pelayanan baca meter pelanggan juga sebagai pemasar dan perantara utama antara pelanggan dengan PT. PLN (Persero) adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam bidang pelayanan baca meter. Kesimpulan yang diperoleh adalah bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan itu salah satunya adalah kinerja/prestasi karyawan. Sehingga peranan-peranan para pekerja outsourcing baca meter ini merupakan hal penting yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan Dinoyo Malang. Dapat disarankan agar PT. PLN (Persero) ini mampu meningkatkan pelayanannya khususnya dalam pelayanan baca meter yang diperankan oleh pekerja outsourcing agar para pelanggannya yang semakin lama semakin meningkat dapat merasa puas dengan pelayanan baca meter ini.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8342 WAR p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2010.

Deskripsi Fisik

viii, 85 lembar : il. , tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01636/KI/10

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2010

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN
2. PELAYANAN

Pembimbing

1. ITA PRIHATINING WILUJENG

Lampiran Berkas