Skripsi

Pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan nasabah (Studi pada nasabah tabungan PT. Bank Syariah Mandiri, KCP Bojonegoro) / Chandra Bayudahana

Abstrak
ABSTRAK Bayudahana Chandra. 2010. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah Tabungan PT. Bank Syariah Mandiri KCP Bojonegoro). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing I Drs. Agus Hermawan Msi MBus Pembimbing II Titis Shinta Dhewi SP MM. Kata Kunci Relationship Marketing dan Kepuasan Nasabah Perusahaan dituntut mampu menawarkan barang dan jasa yang dihasilkan dengan memberikan mutu pelayanan relationship marketing yang baik. Konsep relationship marketing merupakan metode yang digunakan untuk menarik perhatian pelanggan dan memelihara pelanggan serta meningkatkan dan mengelola hubungan dengan pelanggan. Oleh karenanya hasil dari strategi relationship marketing adalah proses pembentukan dan keterkaitan di dalam mengelola kolaborasi pelanggan membangun hubungan mata rantai untuk meningkatkan nilai pelanggan kelanggengan pelanggan dan profitabilitas. Untuk mewujudkan Relationship yang baik dibutuhkan persyaratan sebagai berikut Yang pertama jika para pelanggan mempunyai kebutuhan yang bersifat jangka panjang dan mempunyai peralihan yang tinggi yang kedua jika pelanggan sangat terikat pada sistem tertentu dan mengharapkan pelayanan yang konsisten dan tepat waktu. Jenis penelitian yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah penelitian survey yaitu penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok. Teknik analisis data yang digunakan yaitu statistik deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan uji F dan uji t. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat diketahui gambaran keadaan Relationship Marketing dan Kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Bojonegoro dimana keuntungan bersama komitmen kebenaran dan komunikasi para nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Bojonegoro masuk dalam kategori baik dan kepuasan para nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Bojonegoro juga masuk dalam kategori baik. Ada pengaruh yang signifikan secara simultan antara variabel keuntungan bersama komitmen kebenaran dan komunikasi terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Bojonegoro. Diketahui sebesar 71 5% kepuasan nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Bojonegoro dipengaruhi oleh variabel keuntungan bersama komitmen kebenaran dan komunikasi. Sedangkan sisanya sebesar 28 5% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain diluar penelitian. Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel keuntungan bersama komitmen kebenaran dan komunikasi terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Syariah Mandiri KCP Bojonegoro. Beberapa saran yang diajukan dalam penelitian ini yaitu diharapkan PT. Bank Syariah Mandiri KCP Bojonegoro harus terus berupaya meningkatkan ketepatan dalam melayani segala bentuk transaksi yang terjadi melalui usaha tersebut maka dengan sendirinya para nasabah merasa dihargai keberadaannya sebagai mitra dari bank. Selain itu untuk meningkatkan atau memberikan jaminan atas kepercayaan para nasabah diharapkan untuk bertanggung jawab atas segala pelayanan yang ditawarkan sehingga para nasabah mampu terpenuhi atas jaminan kepuasan sesuai dengan harapan para nasabah. Adapun usaha yang lain yaitu dengan mengatasi keluhan atau masalah nasabah sehingga tidak menimbulkan rasa tidak puas nasabah atas kualitas pelayanan yang diberikan. Dalam upaya untuk meningkatkan kepuasan para nasabah diharapkan pihak pengelola bank untuk berusaha menjaga hubungan yang baik antara nasabah dan pihak bank sehingga mampu menciptakan komitmen para nasabah terhadap bank. Diharapkan pihak pengelola bank selalu berupaya memberikan informasi secara lengkap atas keberadaan produk yang ditawarkan sehingga dapat terjalin komunikasi yang baik antara nasabah dan pihak bank.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 BAY p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2010.

Deskripsi Fisik

xiii, 99 + [41] lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

02286/KI/10

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2010

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN

Pembimbing

1. AGUS HERMAWAN ; 2. TITIS SHINTA DEWI

Lampiran Berkas