Skripsi

Pengaruh strategi produk jasa terhadap kepuasan konsumen pada biro perjalanan umum Rosalia Indah Malang oleh Indah Dwi Ningsih

Abstrak
Produkj asa merupakanse muaa ktivitase konomiy angh asilnyat idak dalam benhrkf isik dan biasanyad ikonsumspi ada saaty ang samad enganw aktu yang dihasilkanM. engingatk epuasank onsumens angate rat kaitanyad enganp enawaftrn produk m akab isa dikatakanb ahwap roduka dalahe lemenk unci dalamp enawilan pasar.M elalui strategip roduk jasa yang tepat dan berorientaspi ada kepuasan konsumend iharapkanp erusahaadna patm emberikanp enawarajna sa yangm enarik secarako mpetitif. Penelitiani ni bertujuanu ntuk mengetahupi engaruhs ecarap arsial dan simultan sfrategi produk jasa yang meliputi strategi produk inti sfrategi produk harapan s frategip roduk tambahand an stategi produk potensialt erhadapk epuasan konsumense rtar nengetahusit rategpi rodukjasay angm empunyapi engaruhd ominan terhadapke puasakno nsumenp adaB PUR osaliaIn dahM alang. Rancangapne nelitiany angd igunakana dalahd eskiptif korelasionaPl. opulasi dalarnp enelitianin i adalahs eluruhp enggunjaa sat ravelB PU RosaliaIn dahM alang. pengambilasna mpedl ilakukans ecaraa ksidentasl amplings ebanyak9 5 responden. Data diperolehd ari respondend enganm enggunakaanl at pengumpudl ata berupa angkette rtutupA. nalisisd atap enelitianm enggunakaann alisisre greslii nearb erganda denganu ji hipotesisrn enggunakaunji t danu ji F denganb antuanp rogramS PSSs eri 10.0fo r WINDOWS. Dari hasilp engolahadna na nalisisd ata d apatd isimpulkanb ahwa ( a) secara parsial strategi produk jasa yang rneliputi strategi produk inti shategi produk harapan stategi produk tambahan dan shategi produk potensial berpengaruh terhadapk epuasanko nsumenp adaB PU RosaliaI ndahM alang.h al ini terbuktid ari nilai signifikansti hitung nilai signifikansyi angd igunakan(s ig t 0 05) ( b) secara simultans trategpi rodukjasab erpengaruthe rhadapk epuasakno nsumenB PU Rosalia IndahM alang.H al ini terbuktid ari hasil analisar egresiy ang menunjukkanb ahwa angkaa djustedR square0 429.B erarti 42 9% variasik epuasank onsumend apat dijelaskano lehv ariasid ari kelimav ariabebl ebaste rsebutS. edangkasni sanya5 7 1% dipengaruhoi leh sebab-sebayba ngl ain yaitu harga t empat p romosi o rang p roses dan layanank onsumenD. engand emikian s ecarap roporsionasl tategi produkj asa telah rnemberikank ontribusi yang cukup besar terhadapk epuasank onsumen dibandingkand engank ontibusi dari keenamv ariabel lainnya. Selain itu hasil tersebudt iperkuatd engann ilai sig F hitung0 00 dimanan ilai ini beradad ibawah 0 05( 0 00 0 05) ( c) strategpi roduki nti mempunyapi engaruhd ominant erhadap

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 NIN p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Kosentrasi Manajemen Pemasaran, 2003.

Deskripsi Fisik

ix, 112 lembar : il. , tab. ; 28 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00862/KI/03

Edisi

Skripsi (Sarjana).-- Universitas Negeri Malang, 2003

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN - JASA
2. BIRO PERJALANAN

Pembimbing

1. SUKAMTI, M.M UMI 2. HERMAWAN, AGUS

Lampiran Berkas