Skripsi

Pengaruh kulaitas pelayanan terhadap kepuasan tamu pada hotel Lotus Garden Kediri oleh Ana Rahmawati

Abstrak
Bisnisp erhotelany angt ermasukd alamp erusahaajna sa p adad asamya mempunyatui juanu ntukm emuaskatna mu j ika tamum erasap uasm akaa kan membenturke komendasdia ri mulut ke mulut (wordo f mour s ebagasi arana promosyia nge fektif untukm enambahtin gkath unianh otel.S emakinb anyaknya jumlahh otel m engakibatkanp erusahaand ituntut untuk membedakanla yanand engan parap esaingS. ertak einginant amu terhadapp elayanany ang baik menjadi semakin tinggi.T amus ebagaki onsumenja sap erhotelanti dak hanyai ngin memenuhi kebutuhatnid ur dan beristirahats aja m elainkanj uga kebersihank enyamanan makanand an minumany ang berkualitasd an keamananA. gar dapatm emberikan kepuasakne padat amu H otel Lotus Gardenh arusm emahamik ualitasl ayanany ang akanm emberikank erangkak erjat entangin dikatorp enilaiank ualitasl ayanano leh tamu.H asilp enelitianin i diharapkand apatb ergunab agip ihakH otel LotusG arden Kediri sebagami asukanu ntuk menentukank ebijakans elaqiutnyad alam usaha pemenuhadna n keprmsanta mu. Variabely angdiang atdatampe nelitianin i adalahv ariabelb ebask ualitas layanany ang meliputi bukti fisilq keandalarud ayat anggapj a minan dan empati sertav ariabelt erikat yaitu kepuasanta mu. Penelitianin i bertujuanu ntukm endapatkagna mbarante ntang( 1) pengaruh buhi fisik (tangibles)t erhadapk epuasanta mu Hotel Lotus GardenK ediri (2) pengaruhk eandalan( reliability) terhadapk epuasanta mu Hotel Lotus GardenK ediri (3) pengaruhd ayaT anggap( responsivenesste) rhadapk epuasanta mu Hotel Lotus GardenK ediri (4) pengaruhja minan( assurancet)e rhadapk epuasatna muH otel LotusG ardenK ediri (5) pengaruhe mpati( empatlryt)e rhadapk epuasatna muH otel LotusG arden( 6) pengaruhb ukti fisik keandaland ayat anggapj a minan e mpati secarab ersama-samtae rhadapk ep asapl snu Hotel Lotus GardenK ediri (Z) variabely ang dominanp engaruhnyate rhadapk epuasanta mu Hotel Lotus Garden Kediri. Populaspi enelitiana dalahs eluruht amuH otel LotusG ardeny angb erjumlah 680o rang d enganjumlahs ampesl ebanyak7 0 orangr espondenT. eknik pengambilan sampeld engans ampler andomd an teknik penyebarana ngketa dalaha ksidental. Penelitiani ni dilaksanakand i Hotel Lotus GardenK ediri padab ulan Januari2 004. Rancanganp enelitiany ang digunakana dalah korelasional.T eknik analisisy ang digunakana dalaha nalisisr egresil inier bergandad enganu ji hipotesism enggunika.t uji t danu ji F. Instrumeny angd igunakanu ntuk memperolehd ataa dalah angket/kuesioner. Hasilp enelitianm enunjukkanb ahwas ecarau mumk ualitasl ayananp ada HotelLotusG ardenK ediri dipersepsikabna ik. Dari hasild anu ji hipotesis menunjukkabna hwas ecarap arsiald an simultan ada pengaruhy ang signifikan antara kualitasla yanand engank epuasanta mu Hotel Lotus GardenK ediri. Bukti fisik merupakaknu alitasl ayanany ang mempunyaip engaruhd ominant erhadapk epuasan hmu Hotel Lotus Garden Kediri. BerdasarkanH asil penelitiani ni pengelolaH otel Lotus GardenK ediri disarankaunn tuk (l) lebih meningkatkank ualitas layanans epertip elayanan pemesanakna mar l ayananb arang-barangta mu layanani nformasi kebersihank amar layanabni natu m akanand anm inumany angd isajikans ertal ayananla in yang melibatkafna ktor manusiaa gart ercipta kep ssn tamq (2) mempertahankadna n memperbaifkai silitasf isik denganc aram enambahfa silitasf isik yangb elumt ersedia seprti bar kolam renang m emperluasa realh otel sertam enjagak ebersihanf asilitas danp erlengkapayna ngt ersedia( 3 )karenap adak ualiasjaminan5 0%r esponden memberikapne nilaiank urangb aik maka pihak hotel disarankanu ntuk mengadakan pmberdayaand an pelatihank epadap egawai y ang berupap elatihant entang hospitality yaihtfront desk food and beverage service house keeping security dan fransportassi e laini tu pihak hotel harusm eningkatkank ejujuranp arap egawai meningkatkakne amanand an kenyamananH otel Lotus Garden a gart erbentuk persepsyia ngb aik sehinggata mu hotelm erubahp enilaiannytae rhadapk ualitas jaminan pada Hotel lntus Garden. Penelitian lebih lanjut perlu dilakukan dengan variabeyl ang samat etapi padao byek yang berbeda.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 RAH p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Jurusan Manajemen, 2004.

Deskripsi Fisik

vii, 109 lbr. ; il. , tab. ; 28 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

01085/KI/04

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2004

Subjek

1. MANAJEMEN HOTEL

Pembimbing

1. ARIEF, MOH. ; 2. HERMAWAN, AGUS

Lampiran Berkas