Tugas Akhir

Implementasi strategi pelayanan pemasangan tiket gelang pada taman belajar dan rekreasi Jawa TImur Park Batu untuk meningkatkan kepuasan pengunjung / Shohih Zaki

Abstrak
Kata Kunci Strategi Pelayanan Kepuasan Pengunjung Pada dasarnya strategi dipahami sebagai cara memenangkan pertempuran kemudian berubah menjadi keterampilan dan ilmu memenangkan persaingan serta strategi diartikan sebagai rencana yang berskala besar dan berorientasi kepada masa depan untuk berinteraksi dengan lingkungan persaingan guna mencapai sasaran perusahaan dan pada kesimpulannya strategi adalah satu kesatuan rencana perusahaan yang menyeluruh untuk mencapai tujuan perusahaan dalam jangka panjang. Dalam hal ini strategi yang digunakan oleh Jawa Timur Park adalah strategi pelayanan dengan spesifikasi pelayanan pemasangan tiket gelang pada Department Entrance agar pelayanan yang disediakan lebih menarik serta mampu meningkatkan kepuasan pengujung Jatim Park. Unsur-unsur Strategi Jawa Timur Park meliputi ruang lingkup tujuan dan sasaran pengalokasian sumber daya identifikasi keunggulan kompetitif yang ada dan sinergi Terkait dengan pelayanan adalah semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau kontruksi yang biasanya dikonsumsi pada saat yang sama dengan waktu yang dihasilkan dan memberikan nilai tambah (seperti misalnya kenyamanan hiburan kesenangan atau kesehatan) atau memecahkan atas masalah yang dihadapi konsumen. Dengan pelayanan pemasangan tiket gelang pada Jatim Park ini perusahaan memiliki keunikan dalam pelayanannya serta menjadi the first service yang pertama dinikmati oleh pengunjung sebagai kesan pertama yang akan dimunculkan dengan harapan memunculkan kepuasan serta terjaganya satisfaction tersebut. Secara umum kepuasan pengunjung dilihat dari sisi kesesuaian antara harapan (exspectation) pengunjung dengan persepsi pelayanan yang diterima (kenyataan yang dialami). Kepuasaan atau ketidakpuasan pengunjung adalah respon pengunjung terhadap evaluasi. Ketidakpuasan yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaian atau penggunaan dari pelayanan yang ada dari perusahaan. Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis mendapatkan data dengan Praktik Kerja Lapangan secara langsung di Jatim Park serta berkeinginan memahami strategi pelayanan dengan pelayanan yang lebih spesifik pada bagian Departemen Entrance Jatim Park dengan pemasangan tiket gelang sehingga strategi pelayanan ini membuat pengunjung betah berkunjung di Jatim Park. Hasil pengamatan serta tujuan yang ingin dicapai dengan strategi pelayanan pemasangan tiket gelang adalah setelah pemasangan tiket gelang dan sambutan pertama yang dilayangkan kepada pengunjung dengan pemasangan gelang yang berfungsi juga sebagai tanda tiket masuk dan tiket terusan di setiap wahana permainan yang ada apakah mampu membangkitkan mood para pengujung dengan respon positif yang berbeda-beda yang berdampak pada kepuasan. Pelayanan pemasangan tiket gelang bertujuan memunculkan kesan pertama yang baik terhadap pelayanan yang ada dan membangkitkan mood pengujung agar mampu meningkatkan kepuasan pengunjun. Saran penulis bagi perusahaan yaitu meningkatkan kualifikasi tingkat pendidikan bagi tenaga kerja lapangan yang secara langsung bersentuhan atau berinteraksi dengan pengunjung (domestik/asing) sehingga pelayanan yang membutuhkan keterampilan dengan menggunakan bahasa asing tidak kesulitan diterapkan di lapangan.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8342 ZAK i

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2010.

Deskripsi Fisik

xi, 84 lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

02857/KI/10

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2010

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUASAN

Pembimbing

1. RACHMAD HIDAYAT

Lampiran Berkas