Skripsi

Pengaruh citra terhadap keterlibatan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian (Studi pada konsumen persada swalayan Malang) / Hervy Kurnianingtiyas

Abstrak
Kata kunci Citra Toko Keterlibatan Konsumen Keputusan Pembelian. Berkembangnya bisnis eceran atau ritel di Indonesia beberapa tahun terakhir ini cukup tinggi. Banyaknya perusahaan yang terjun pada bisnis eceran tidak lepas dari banyaknya tuntutan konsumen untuk memenuhi kebutuhannya sehingga persaingan yang terjadi semakin ketat yang pada akhirnya perusahaan yang memiliki citra yang baik yang akan mampu mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Citra toko biasanya diukur dengan menanyakan kepada konsumen seberapa baik dan seberapa penting berbagai macam dari operasional suatu toko eceran bagi mereka. Dimensi citra toko yang bisa dipelajari diantaranya barang dagangan layanan yang diberikan fasilitas fisik promosi kenyamaan dan suasana toko. Persada Swalayan sebagai salah satu Swalayan yang terkenal di kota Malang yang mempunyai strategi yang tepat untuk mempertahankan keberadaannya salah satunya dengan cara menerapkan strategi citra toko yang positif. Karena citra toko sangat menentukan kelangsungan dan keberhasilan sebuah toko tersebut. Sebuah toko yang berorientasi pada keinginan permintaan dan kebutuhan konsumen memiliki potensi besar untuk berhasil. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan bagaimana keadaan citra toko dan keterlibatan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian serta bagaimana pengaruh variabel citra toko terhadap keterlibatan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan kegiatan pembelian di Persada Swalayan. Dalam penelitian ini menggunakan 100 sampel yang penentuan jumlah minimalnya ditentukan berdasarkan rumus Slovin. Sampel tersebut diambil dengan menggunakan teknik simple random sampling. Penelitian ini terdiri atas dua variabel yaitu variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah citra toko yang mempunyai sub variabel 1) pelayanan 2) harga 3) suasana 4) promosi toko sedangkan variabel terikatnya adalah keterlibatan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Analisis data menggunakan regresi linier berganda (multiple regression) dengan program SPSS for Windows seri 16.0. Hasil dari penelitian adalah sebagai berikut (1) Pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap keterlibatan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian dengan nilai B 0 181 nilai t_(hitung ) 2 223 dan nilai signifikan 0 029. (2) Harga mempunyai pengaruh positif terhadap keterlibatan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian dengan nilai B 0 143 nilai t_hitung 1 998 dan nilai signifikan 0 049. (3) Suasana mempunyai pengaruh positif terhadap keterlibatan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian dengan nilai B 0 483 nilai t_hitung 6 428 dan nilai signifikan 0 000. (4) Promosi toko mempunyai pengaruh positif terhadap keterlibatan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian dengan nilai B 0 189 nilai t_hitung 2 242 dan nilai signifikan 0 027. (5) Secara simultan variabel citra toko yang terdiri pelayanan harga suasana dan promosi toko memiliki pengaruh positif terhadap keterlibatan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian dengan nilai F_hitung sebesar 62 905 dengan tingkat signifikan 0 000 hal ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan. Peneliti memberikan saran Variabel citra toko (pelayanan harga suasana promosi toko) hendaknya selalu dievaluasi dan lebih ditingkatkan agar tetap mampu mempertahankan konsumen serta dapat menarik konsumen baru. Perlu adanya pengembangan SDM untuk para karyawan agar SDM yang ada lebih potensial dalam menghadapi persaingan dan tantangan jaman yang selalu berubah.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 KUR p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2010.

Deskripsi Fisik

xi, 125 lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03502/KI/10

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2010

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUTUSAN MEMBELI
2. TOKO, CITRA

Pembimbing

1. DJOKO DWI KUSUMAJANTO ; 2. RACHMAD HIDAYAT

Lampiran Berkas