Skripsi

Pengaruh brand trust terhadap brand loyalty konsumen sepeda motor Honda pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang / Fitriani

Abstrak
Kata kunci Brand Trust Brand Loyalty Persaingan di dunia bisnis yang semakin ketat membuat konsumen semakin mudah dalam memilih produk karena banyaknya variasi produk yang tersedia. Dalam memilih produk tentunya konsumen mempertimbangkan terlebih dahulu kualitas dan manfaat produk serta menentukan merek apa yang akan mereka beli. Kepercayaan yang tinggi dari konsumen terhadap merek Honda akan menciptakan loyalitas pada produk sepeda motor Honda. Tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui variabel-variabel Brand trust (kepercayaan merek) yang mempengaruhi brand loyalty. Penelitian ini mempuyai dua variabel yaitu variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y). Variabel bebas (X) terdiri dari sub variabel yaitu brand characteristic (X1) company characteristic (X2) dan consumer brand characteristic (X3) sedangkan variabel terikatnya (Y) adalah brand loyalty. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Penelitian ini berusaha untuk menjelaskan pengaruh brand trust (kepercayaan merek) secara partial maupun secara simultan terhadap brand loyalty konsumen sepeda motor Honda serta untuk mengetahui variabel brand trust mana yang paling dominan mempengaruhi brand loyalty. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang yang menggunakan sepeda motor merek Honda. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 198 responden. Sampel diambil dengan menggunakan teknik Accidental sampling. Pengambilan jumlah sampel tersebut karena keterbatasan peneliti dalam hal tenaga biaya dan waktu. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa (1) ada pengaruh positif yang signifikan brand characteristic secara parsial terhadap brand loyalty konsumen sepeda motor Honda dengan nilai B 0 111 thitung 2 483 dan Sig t 0 014 (2) ada pengaruh positif yang signifikan company characteristic secara parsial terhadap brand loyalty konsumen sepeda motor Honda dengan nilai B 0 152 thitung 2 695 dan Sig t 0 008 (3) ada pengaruh positif yang signifikan consumer brand characteristic secara parsial terhadap brand loyalty konsumen sepeda motor Honda dengan nilai B 0 340 thitung 7 059 dan Sig t 0 000 dan (4) terdapat pengaruh positif yang signifikan brand characteristic company characteristic dan consumer brand characteristic secara simultan terhadap brand loyalty konsumen sepeda motor Honda dengan nilai Fhitung 94 947 Ftabel 2 651 Sig. F 0 000 R 0 771 R square 0 595 dan Adjusted R Square 0 589. Dengan demikian dapat disimpulakan bahwa Brand Trust (kepercayaan merek) dapat mempengaruhi Brand Loyalty baik secara partial maupun secara simultan. brand characteristic company characteristic dan consumer brand characteristic mempengruhi brand loyalty konsumen sepeda motor Honda pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang sebesar 58 9% sedangkan sisanya 41 1% dipengaruhi faktor-faktor lain diluar penelitian. Saran yang dapat diberikan berkaitan dengan temuan yang diperoleh selama pelaksanaan penelitian ini adalah (1) bagi PT. Astra Honda Motor (a) Sepeda motor merek Honda telah memiliki brand trust (kepercayaan merek) yang tinggi dibenak konsumen sebagai produk yang berkualitas. Oleh karena itu kepercayaan merek tersebut harus tetap dijaga dan dipertahankan dengan cara menciptakan produk yang mengutamakan standar mutu dan kualitas yang bagus ketika barang hendak dipasarkan. Karena membangun sebuah merek memerlukan waktu yang lama dan anggaran yang cukup tinggi pula. Dengan kepercayaan merek yang tinggi dari konsumen dapat menjaga loyalitas konsumen sehingga tetap menggunakan sepeda motor Honda. (b) Ketatnya persaingan di pasar ini maka produsen sepeda motor Honda harus tetap menjaga konsistensi merek dan mengikuti perubahan yang terjadi dengan tetap menjaga keunggulan dan kekuatan merek tersebut. Perusahaan harus secara inovatif memperbaiki dan meningkatkan mutu produk sesuai dengan perkembangan yang disesuaikan dengan permintaan pasar. Karena mempertahankan pelanggan sangatlah penting dan tentunya hal ini harus didukung oleh aktivitas pemasaran yang secara konsisten menjaga merek tersebut. (c) Karakteristik perusahaan dalam benak konsumen belum terlalu kuat maka produsen sepeda motor Honda harus tetap menjaga dan membangun yang lebih baik untuk meningkatkan kepercayaan terhadap perusahaan. Perusahaan harus meyakinkan pelanggan terhadap produk-produk yang dikeluarkan oleh perusahaan serta memberikan perhatian dan tanggap apa yang dibutuhkan pelanggan. (2) Bagi peneliti lain di masa mendatang (a) Peneliti menyarankan dalam penelitian selanjutnya agar objek penelitian yang diambil lebih baik yaitu masarakat umum dari berbagai golongan baik usia jenis kelamin dan tempat penelitian yang lebih luas. (b) Bagi peneliti lain selanjutnya disarankan untuk menambah jumlah variabel penelitian seperti motivation treat emotion dan trust in brand yang berpengaruh sekitar 41 1 %. 8195

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 FIT p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Jurusan Manajemen, 2010.

Deskripsi Fisik

xi, 134 lembar : il., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03783/KI/10

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2010

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS

Pembimbing

1. SOPIAH ; 2. AFWAN HARIRI AGUS PROHIMI

Lampiran Berkas